Assistenza clienti inbound

Per questa azienda il mio lavoro era volto  all'assistenza clienti per  Nexi spa ,
occupandomi principalmente delle difficoltà nell'accesso e nella navigazione all'interno del sito o su App da parte dei titolari di carta di credito; 
Ho comunque offerto assistenza anche sulla gestione della carta , occupandomi della verifica spese , controllo del saldo , attivazione o disattivazione di servizi , primo screen per frodi ed eventuale blocco carta, richieste di rateizzazioni ecc. trasferendo poi per questi ultimi servizi ove necessario al settore di competenza.

Per questa ditta mi sono occupata dell'assistenza clienti per Tim Business , impresa semplice ,
anche in questo caso la mia assistenza era volta principalmente all'accesso e gestione del portale , occupandomi però anche di cambi piano , assistenza su controllo traffico, attivazione o disattivazione servizi , passaggi di scheda e di un primo screen per assistenza su device e su controllo fatture sempre trasferendo ove necessario al settore di competenza.