Customer success manager, service manager, program manager

Referente Sogei del programma volto alla revisione e alla pubblicazione delle informazioni di Finanza Pubblica sul portale OpenBDAP (www.bdap.tesoro.it), accessibile a tutti i cittadini.

Responsabile del programma di trasformazione ICT e di revisione dei principali processi aziendali. Ho coordinato una squadra di: pre-sales, PM, sviluppatori e sistemisti, garantendo: 
- la cooperazione con l’area vendite e produzione, al fine di poter assicurare un’eccellente relazione con i Clienti con l'obiettivo di rinnovare i contratti e generare nuove opportunità;
- la gestione del PMO e l’attivazione di progetti internazionali (es. Amex, Adidas, J&J, Ford);
- la standardizzazione dei progetti (PMI/Scrum) e dei processi (Lean/SixSigma) aziendali.

Risultati ottenuti: analisi del rischio effettuata con attivazione procedure di mitigazione. Ottimizzazione processi inter-direzionali della media impresa. Certificazione ISO27001:2013 e accreditamento AgID.

Responsabile dei servizi professionali per il centro-sud, ho coordinato una squadra costituita da: project manager, architetti e consulenti. In particolare mi sono occupato della:
- crescita del business dei servizi professionali e della marginalità dei progetti, 
- motivazione del team di lavoro, della loro crescita professionale e sviluppo di carriera,
- gestione dei partner CA, 
- cooperazione con le principali direzioni aziendali quali: vendita, marketing, finance e legal.

Risultati ottenuti: costante superamento dei target annuali di business stabiliti.

Responsabile del raggiungimento della quota assegnata per la vendita dei prodotti e servizi professionali presso importanti società di telecomunicazioni (WIND, H3G e Tiscali) e di trasporti (Gruppo Ferrovie dello Stato, ATAC, Trambus e Circumvesuviana).

Risultati ottenuti: miglioramento delle capacità di comunicazione a tutti i livelli dell’organizzazione del Cliente. Superati i target annuali di business stabiliti per due anni consecutivi (FY05-FY06).

Responsabile per lo sviluppo dell’area servizi professionali presso i principali Clienti del centro-sud Italia, Grecia e Cipro relativamente ai settori dell’energia, telecomunicazioni e trasporti. 
Parte attiva nella fase di impianto dei servizi in Grecia e a Cipro grazie alla collaborazione con la forza locale di vendita CA.

Risultati ottenuti: superamento dei target annuali di business stabiliti (FY03-FY04) grazie alla capacità di fornire soluzioni in linea con le esigenze del Cliente.

Responsabile, nell’ambito della “joint venture” con Poste Italiane, del programma volto alla gestione centralizzata degli uffici postali, filiali, centri direzionali, uffici interni e call center per un totale di circa 15000 server e 80.000 PC distribuiti sul territorio Italiano. Il programma ha richiesto una profonda riorganizzazione della struttura tecnica di Poste Italiane con un relativo ridisegno dei processi.

Risultati ottenuti: Ho perfezionato le mie capacità dal trasferimento della visione di business, infondendo la necessaria motivazione al cambiamento a tutti i livelli dell’organizzazione del Cliente.

Responsabile dell’attivazione e dell’esercizio dell’area network & systems management per il controllo della disponibilità dei sistemi e delle applicazioni mission critical e per la gestione delle postazioni di lavoro aziendali. Ho coordinato una squadra composta da professionisti a riporto diretto e consulenti esterni. 

Risultati ottenuti: conoscenza approfondita delle problematiche inerenti la fase di startup di una grande società di telecomunicazioni. Ho acquisito competenza manageriale.

Responsabile presso Telecom Italia del progetto per la gestione dei sistemi distribuiti con tecnologia Tivoli/Platinum. Il progetto ha permesso la gestione centralizzata di migliaia di postazioni di lavoro Microsoft dislocate su la rete Telecom Italia - Divisione Clienti Business. 

Risultati ottenuti: competenza nella gestione dei progetti complessi.

Coordinatore responsabile dell'attività di sviluppo dei prodotti IBM per la distribuzione, installazione e controllo di software su rete multipiattaforma. Sono stato assegnato negli Stati Uniti presso l'Università del Michigan per la specializzazione nella programmazione ad oggetti.

Risultati ottenuti: ottima esperienza maturata in ambito internazionale dello sviluppo del software, dalla progettazione alla codifica, dal test alla produzione di documentazione.

Laurea in Fisica, con tesi di laurea pubblicata su rivista scientifica internazionale