Mediatore linguistico

▪ Gestione delle prenotazioni dei singoli clienti e delle agenzie di viaggio tramite telefono, email e chat
▪ Presentazione e promozione di servizi e prodotti MSC ed elaborazione di preventivi ad hoc per privati interessati all’acquisto di crociere
▪ Supporto telefonico ai passeggeri a bordo delle navi in caso di imprevisti non risolvibili dal personale in loco
▪ Consulenza commerciale agli agenti per identificare i pacchetti crociera più adatti ai loro viaggiatori
▪ Supporto ai tour operator per modifiche di bookings, acquisto di servizi aggiuntivi e richieste speciali

▪ Gestione delle prenotazioni di veicoli speciali basata sul monitoraggio costante della disponibilità della flotta in tutta Italia all’interno della Direzione Revenue & Capacity 
▪ Controllo delle richieste di noleggio sul sistema dedicato Greenway e caricamento delle prenotazioni confermate sul terminale Boss allo scopo di individuare le vetture più adeguate da associarvi
▪ Continua assistenza fornita alle stazioni di noleggio e all’operativo attraverso telefonate ed email in caso di breakdown dei mezzi, prolungamenti dei contratti, mancati rientri
▪ Inserimento dei costi di trasferimento dei veicoli speciali sul programma Got.It

▪ Cura della lobby per renderla sempre pulita, in ordine e gradevole alla vista
▪ Accoglienza del cliente, assegnazione della camera durante il check-in, spiegazione dei servizi forniti dall’albergo e dei punti di interesse dell’area circostante
▪ Assistenza 24 ore su 24 volta ad assecondare le esigenze degli ospiti e collaborazione con gli altri dipartimenti (di pulizia, di manutenzione) per offrire un servizio di qualità
▪ Smistamento e trasferimento delle telefonate interne ed esterne, monitoraggio di emails e reviews
▪ Gestione del processo di check out con finalizzazione del pagamento tramite contanti o carta di debito/credito sul sistema Opera, stampa della ricevuta e gentile congedo del cliente

▪ Accoglienza degli ospiti durante le conferenze e gli incontri di lavoro.
▪ Cura della sala e attenzione all’ordine e alla pulizia dell’ambiente.

▪ Cordiale accoglienza e puntuale cura del passeggero.
▪ Servizio di welcome drink e consegna di quotidiani e riviste (trattamenti speciali riservati ai viaggiatori della prima classe).
▪ Presentazione e vendita delle differenti offerte di ristorazione e di consumo (dedicata ai viaggiatori della seconda classe).

▪ Partecipazione a conventions, concerti ed eventi di diverse città italiane ((Matera, Napoli, Salerno, Perugia, Pescara) per incontrare il maggior numero di persone e motivarle a sostenere il più grande movimento mondiale in difesa dei diritti umani.

▪ Approfondimento della lingua spagnola.
▪ Introduzione alla lingua araba.
▪ Linguistica italiana.
▪ Voto finale: 107/110.

▪ Lingua straniera (inglese, francese, spagnolo).
▪ Voto finale: 87/100.