Operations manager, call center manager, sales manager, district manager

•	Gestione in piena responsabilità della filiale di autonoleggio.
Assicurare l’ottimizzazione dei costi operativi nella location di riferimento, attraverso la gestione operativa ed il controllo della qualità del servizio, in coerenza con gli obiettivi definiti. 
•	Garantire la qualità del servizio al cliente in tutte le operazioni di noleggio, con l’obiettivo di incrementarne la soddisfazione. 
	Implementare le politiche commerciali e operative per il personale gestito. 
•	Supervisionare e gestire un team di Coordinatori, Rental Sales Agents, Coordinatori Check-In,
	Rapid Return Agents, Addetti Car Care.
	Formazione delle risorse, affiancamento, coaching, analisi e gestione dei KPI della filiale.
•	Coordinamento e gestione della flotta, incoming and outbound, verifica e controllo degli stock assegnati.
	Coordinamento/gestione dei fornitori esterni per servizi legati alla gestione della facility e della filiale di noleggio.

•	Gestione portafoglio clienti medio/grandi nazionali ed internazionali, dalla contrattualistica alla preparazione di listini  con prezzi personalizzati; dalla gestione del preventivo all'ordine, alla verifica della parte relativa al post-vendita e alla soluzione di eventuali problematiche del cliente finale.
•	Monitoraggio KPI cliente, analisi comportamenti di acquisto e reportistica vendita.
•	Budget gestito: circa 700.000€ annui. 
•	Risultati: margine di vendita 34%; superamento dell’1% rispetto all’obiettivo.

•	Coordinamento delle attività di vendita nell’ambito della branca dell’arredo ufficio.
•	Consulenza e formazione alla forza vendita; studio, elaborazione ed erogazione delle sessioni di formazione.
•	Totale responsabilità nella progettazione arredi tramite software dedicati. Stesura di preventivi e listini prezzi per i clienti, spesso con soluzioni studiate ad hoc. Gestione reportistica vendite, margine e statistiche varie; analisi e monitoraggio KPI forza vendita.
•	Controllo e verifica Kpi fornitori (livelli di servizio, gestione consegne, gestione post vendita); interazione con i fornitori per progetti speciali o ordini di prodotti extra catalogo.
•	Budget gestito: circa 4.000.000€ annui.
•	Risultati: crescita del fatturato (+2%) e margine di vendita (+1.5%).

•	Coordinamento, gestione e formazione di un team di 7 Account Managers di vendita telefonica e Customer Service con portafoglio clienti assegnato e obiettivi di fatturato, margine e Customer Retention; studio, elaborazione ed erogazione delle sessioni di formazione. 
•	Gestione reportistica vendite, KPI e statistiche varie; gestione incentivazione alla vendita degli Account Managers. Sviluppo e organizzazione delle campagne di vendita, elaborazione dei listini e delle offerte in collaborazione con i reparti di Marketing e Merchandising. Interazione con la Corporate e il B.I. europeo per il coordinamento delle operazioni e il monitoraggio dei KPI. 
•	Collaborazioni e consultazioni con le altre unità di Telesales europee.
•	Budget gestito: circa 4.000.000€ annui.
•	Risultati: crescita del fatturato costante corso del triennio (+5%¬¬¬, +10%,+20%), anche nei periodi in cui il fatturato complessivo dell’azienda era in calo.
•	Crescita del margine di vendita (+2%).

•	Coordinamento e gestione team di risorse dedicate alle attività di Customer Service Inbound (2000-2002), Back Office (2002-2004) e Outbound telefonico (2004-2005). Gestione da 20 fino a 80/100 risorse.
•	Elaborazione ed erogazione delle sessioni di formazione in collaborazione con il Training Department; attività di Product trainer. 
•	Elaborazione e compilazione della reportistica della attività giornaliere; analisi e monitoraggio KPI; attività di Coaching mirato al miglioramento delle performance. Organizzazione dell’attività lavorativa degli operatori.
•	Esperienze come Resource Planning Expert e Supervisore di progetti in fase di start up (2005-2008).