Receptionist/assistente

Il Bauer Palazzo è un hotel di 5 stelle Lusso situato nell’area centrale della città. di Venezia. Fin da sempre è considerato icona di eleganza, stile e simbolo dell’ospitalità a Venezia. Grazie a questa imponente struttura, composta da 220 camere ho imparato un’accoglienza premurosa ed attenta, ritagliata sui gusti e sulle esigenze di ogni singolo ospite. L’adesione alla Leading Hotel of the World di questa struttura da un valore aggiunto alla qualità dei servizi offerti, trovandomi sempre pronta ad interagire ed affrontare ogni tipo di situazione in un ambiente diverso da quello abituale.

Principali Attività:

Accoglienza degli ospiti.
Gestione degli gli arrivi e delle partenze tramite il gestionale alberghiero Opera seguendo standards LHW.
Offrire servizio di accompagnamento in stanza nella fase di check-in. Controllo ed emissione dei conti a sospeso di ospiti business e leisure.
Svolgere attività di Concierge, indirizzando e aiutando gli ospiti con informazioni utili al loro soggiorno ed alle loro esigenze.
Gestione delle chiamate interne ed esterne.
Inserimento e gestione prenotazioni.
Gestione e monitoraggio della soddisfazione degli ospiti in casa e di eventuali Complaint.
Divulgazione in merito ai servizi, prezzi ed offerte promozionali dell’hotel.
Massimizzazione dei ricavi delle vendite attraverso i programmi di fidelizzazione clienti e promozione di upsell.

L’H10 Roma città è un hotel a 4 stelle facente parte della catena alberghiera H10Hotels, nata in Spagna. L’hotel è composto da 181 camere ed il mio compito è di rendere il soggiorno unico e memorabile di ogni singolo ospite. Durante questo percorso l’H10 mi ha dato l’opportunità di rappresentare i valori e le attività dell’azienda tramite il Quality Team, con il compito è di creare stimolo per nuove idee migliorando il servizio alberghiero ed il benessere dello staff.

Principali Attività:

Accoglienza degli ospiti in hotel.Gestire gli arrivi e le partenze degli ospiti tramite il gestionale alberghiero SAP.
Controllo ed emissione dei conti a sospeso di ospiti business e leisure.
Svolgere attività di Concrete, indirizzando e aiutando gli ospiti con informazioni utili al loro soggiorno ed alle loro esigenze.
Gestione dell’assegnazione di camere di ospiti individuali o gruppi a seconda delle richieste. Gestione delle chiamate interne ed esterne.
Gestione delle prenotazioni di gruppo.
Inserimento e gestione prenotazioni.
Gestione e monitoraggio della soddisfazione degli ospiti in casa e di eventuali Complaint; Divulgazione in merito ai servizi, prezzi ed offerte promozionali dell’hotel.
Attività di Night Audit.
Gestione Portali.
Massimizzazione dei ricavi delle vendite attraverso i programmi di fidelizzazione clienti e promozione di upsell.

Sheraton Parco De’ Medici mi ha dato l’opportunità di migliorare le mia abilità personali, insegnandomi a lavorare sotto solidi principi e valori, e permettendomi una crescita professionale mirata all’accoglienza, all’assistenza ed al benessere di ogni ospite. Per i primi 6 mesi mi sono occupata del Centralino, un reparto molto impegnativo che mi ha reso capace di gestire le chiamate esterne ed intere di 817 camere oltre a rapportarmi con i Manager di ogni settore. Successivamente, grazie all’impegno dimostrato, mi è stata data la possibilità di crescita e di passare al Ricevimento dove ho acquisito gran parte delle conoscenze lavorative.
Principali Attività:
Accoglienza degli ospiti in Hotel.
Gestioni di check in & Check out individuali, di gruppo e di Compagnie Aeree.
Gestire gli arrivi e le partenze degli ospiti tramite il gestionale alberghiero SAP.
Controllo ed emissione dei conti a sospeso di ospiti business e leisure.
Svolgere attività di Concrete, indirizzando e aiutando gli ospiti con informazioni utili al loro soggiorno ed alle loro esigenze.
Gestione dell’assegnazione di camere di ospiti individuali o gruppi a seconda delle richieste. Gestione delle chiamate interne ed esterne.
Gestione delle prenotazioni di gruppo.
Inserimento e gestione prenotazioni.
Gestione e monitoraggio della soddisfazione degli ospiti in casa e di eventuali Complaint; Divulgazione in merito ai servizi, prezzi ed offerte promozionali dell’hotel.
Attività di Night Audit.
Gestione Portali.
Massimizzazione dei ricavi delle vendite attraverso i programmi di fidelizzazione clienti e promozione di upsell.
Controllo ed emissione di conti a sospeso e non di ospiti business e leisure attraverso il gestionale Pms Opera.
Gestione delle chiamate interne ed esterne.
Attività di Night Audit.
Inserimento blocchi di camere tramite Opera delle compagnie aeree. Gestione Layover.
Promozione di programmi di fidelizzazione.
Gestione di Complaint.
Assegnazione camere di ospiti individuali e di gruppo.