Senior consultant

06/2017 Predisposizione documenti formativi e aggiornamento processi operativi presso sede Enel – Roma
(•Stesura del materiale didattico/formativo sull’aggiornamento dei processi e sulle implementazioni eseguite in Sap/Crm/Salesforce; •Formazione mediante Skype al Cliente; •Formazione in sala ai consulenti)
03/2017 – 05/2017 Supercaring Enel Energia e Gas – Focal Point Operativo E Gestionale 
01/2017 – 03/2017 Sviluppi & Collaudi Customer Billing/Salesforce presso il Cliente (•analisi dei processi AS-IS ed elaborazione della documentazione su criticità e possibilità di miglioramento riscontrate; •ridisegno dei processi in ottica TO-BE e definizione del sistema di funzionamento: policy, procedure, schede operative; •supporto nella fase di customizzazione; •collaudi delle schede di Test nella fase post customizzazione, •Gestione schede di Test su ALM; •training formativo sui nuovi processi.),
12/2016 – 01/2017 Gruppo Misure Enel Energia e Gas – Analisi funzionale dei flussi dei Distributori 
04/2014 – 11/2016 Supercaring Enel Energia e Gas – Focal Point Operativo e Gestionale, Responsabile delle Analisi Funzionali inerenti allo sviluppo e all’implementazioni di Software Gestionali Interni/Tools (Gestione Team, controllo qualità e KPI, predisposizione forecast, report previsionali e consuntivo).
09/2013 – 03/2014 Supercaring Enel Energia e Gas – Gestione Reclami Verbali, Credito, Azioni Di Dunning, verifica ordini di servizio da portale, inserimento e gestione ordine di qualsiasi tipologia (allacci, servizi aggiuntivi, modiche tecniche e commerciali, modifiche anagrafiche); assistenza ai Punti Enel nell’analisi di preventivi, stato conti, sospensioni, storni di fatture, ect.
20/12/2011 – 31/08/2013 Customer Billing Enel Energia e Gas (Fatturazione, Rifatturazioni, volture, gestione anagrafica - credito e inserimento contratti settore energia) - Recupero crediti - Gestione fatturazione e rettifiche di fatturato 

09/2011- 12/2011 Rifatturazione Clienti Macroarea per la Societa’ Enel Energia S.P.A.
06/2011- 08/2011 Team Leader Customer Service per la Societa’ Enel Energia S.P.A.
02/2011 - 05/2011 Gestione Clienti Macroarea per la Societa’ Enel Energia S.P.A.
01/2009 - 01/2011 Customer Service - Rifatturazione Clienti – Gestione di attivita’ di bonifica per la Societa’ Enel Energia S.P.A. – Ricostruzioni Consumi

Management delle Imprese Internazionali