Service manager / project manager
Fab*** ***** (XX Anni)
Modena,
Emilia Romagna
Questo candidato e' disposto a spostare
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Lingue
Inglese - Fluente
Italiano - Madre lingua
Informazioni addizionali
Profilo professionale Esperienza decennale nella gestione di servizi pre e post vendita e team di risorse interne ed esterne, italiane ed estere. Grazie a questo background ho assunto nel tempo maggiori responsabilità che mi hanno permesso di lavorare a stretto contatto con clienti e partners al fine di garantire gli obiettivi aziendali prefissati. Ho maturato significative esperienza nelle funzioni di Service Manager, Sales Support e Project Manager sia in contesti multinazionali strutturati quali Tetra Pak e Danfoss, sia in PMI ed in diversi settori industriali, relazionandomi su più livelli e con tutte le funzioni aziendali, gestendo in autonomia progetti, team e after sales service anche a livello internazionale con uso fluente della lingua inglese. Valide esperienze di: • Gestione Partners in attività service e sales • Gestione del reparto service • Gestione di commesse e key accuonting • Team management a livello internazionale Solida conoscenza di: • Implementazione di processi e procedure • Spare parts mangement • Automazione, Elettronica, Meccatronica • Direttiva Macchine Aree di competenza Customer Service / Sales Support / Project Management Analisi delle richieste dei clienti, customer support e stesura contratti service dedicati. Coordinamento ordini e gestioni flussi comunicativi verso i clienti. Gestione delle garanzie dei prodotti a livello internazionale (Warranty handling - RtB). Gestione del personale operativo intero ed esterno, organizzazione attività, carichi di lavoro e training. Realizzazione e supervisione procedure di lavoro e selezione del personale. Responsabilità diretta di organizzazione team di lavoro tramite definizione e supervisione KPI individuali. Monitoraggio e presentazione dati di efficienza di reparto (interventi, riparazioni, reclami, spare parts, ecc.) Promozione dei prodotti e del servizio dei servizi di assistenza. Gestione consulenti esterni e partners nazionali e internazionali. Progettazione e gestione di assistenza programmata, predittiva e a guasto. Gestione documentazione di progetto e delle intere commesse con interfaccia diretto con i clienti. Relazioni costanti con tutte le funzioni aziendali interne (R&D, Sales, Acquisti, Market companies e Partners). Supporto alla rete vendita per sviluppi commerciali di clienti prospect. Trasferte a livello nazionale e internazionale (Europa, Canada, Messico, Stati Uniti, Giappone, Tailandia, Israele e Arabia Saudita) e gestione di start-up presso clienti. Principali iniziative e risultati: • Incrementato l’efficienza del reparto service del 25% lavorando sui componenti del team e sulle procedure di lavoro. (VACON Spa) • Introduzione e implementazione dei nuovi prodotti e contratti service come proactive maintenance, predictive maintenance e spare parts kit con un incremento del fatturato service del 5% (VACON Spa) • Condotto audit presso fornitori e rivenditori per il conseguimento di certificazione e conformità. (Danfoss) • Ridistribuzione della gestione dei service partner con conseguente aumento del fatturato del 10%. (Danfoss) • Responsabile tecnico in un progetto di rimozione dal mercato di macchine obsolete garantendo su queste l’assistenza ai clienti per i successivi 5 anni. Conseguente introduzione di nuove macchine. Creazione procedura di retirement, divenuta processo aziendale consolidato. (Tetra Pak) • Risolto claim tecnici (componenti fuori produzione, problemi software ed elettronici, etc.) organizzando e coordinando le risorse interne con un aumento della customer satisfaction del 10% in 2 anni (Tetra Pak). • Gestito, organizzato e guidato azioni correttive nella costruzione, assemblaggio, test e spedizione finale di “rebuilding kit” presso i fornitori con un aumento di qualità del prodotto e dei tempi di consegna. (Tetra Pak) • Sviluppo rete di servizio nord e centro Italia per assistenza programmata di impianti di sicurezza per banche (Unicredit e BPER) con aumento del fatturato aziendale del 20%. (CO.EL. s.r.l.) Sintesi esperienze professionali LB – Officine mecchaniche SpA sede di Modena, Italia: 2017 – After sales process Manager | Member of company Management team EURO COLD sede di Modena, Italia: 2017 – 2017 Manager Customer Care VACON Spa (oggi parte del Gruppo Danfoss Drive) sede di Reggio Emilia, Italia: 2014 – 2016 Service Manager and Sales Support ▪ Responsabilità service business Italia, Grecia, Israele: 7 persone, 1,5 milioni di euro di fatturato annuo ▪ Gestione business development after sales e trattativa di interventi in campo e riparazioni in-house Tetra Pak sede di Modena, Italia : 2012 – 2013 Customer Service ▪ Gestione e risoluzione problemi presso clienti tramite audit e conseguente pianificazione interna di azioni correttive per il miglioramento del life cycle delle macchine ▪ Identificazione di opportunità di miglioramento e conseguente implementazione delle soluzioni per tutte le macchine installate 2011 – 2011 Business Development ▪ Condotto analisi di benchmark sulle prestazioni dei competitors ▪ Guidato progetti di analisi tecnico commerciali a supporto della rete vendita 2003 – 2010 Project Manager ▪ Gestione progetti R&D con responsabilità su tempi e qualità di prodotto ▪ Interfaccia clienti per rebuilding kit e revamping kit 1994 – 2002 Automation Engineer CO.EL s.r.l., Modena, Italia 1991 – 1993 Tecnico elettronico e Servizio clienti Istruzione Summer school in Project Management su standard PMI - Università Carlo Bo – Urbino 2016 Master di primo livello in General Management - FdR - 2014 Perito in elettronica industriale e telecomunicazioni presso ITP Enrico Fermi - Modena 1991. Principali attività di formazione e aggiornamento 2016 Customer care e comunicazione efficiente – Fabrizio Olla, Reggio Emilia 2015 CRM / ERP systems – Corporate training, Finland. 2014 Leadership nei team e tra i team – Argonaut, Bolzano. 2013 Gestione del team, delle relazioni e negoziazione – Confimi formazione Emilia. 2010 Communication & relationship e “face to face” communication. 2005 Kepner-Tregoe: "Problem Solving & Decision Making” - KT, Svezia. Lingue Inglese: fluente scritto e parlato. Spagnolo: conoscenza base. Conoscenze informatiche Ottima conoscenza e utilizzo di tutti i programmi Office, in particolare Excel e Ms.Project e di Windows. Uso gestionali SAP, SCALA, Sales Force. Conoscenza base CAD. Conoscenza di sistemi CRM ed ERP. Altre Informazioni Nato a Modena il 26 Ottobre 1972. Disponibile a trasferte Europa ed Extra Europa. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del D.lgs 196/2003
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