Formazione, consulenza, coachng, gestione risorse umane, coordinamento, project management

Collaboratore esterno di società di consulenza ed enti di certificazione

Development and Project Manager, Trainer e Coach per il settore Automotive.
-	Coordina i progetti di audit, training e coaching per le aziende del settore Automotive curando: relazione cliente (definizione standard, contenuti e relazioni intermedie e finali) e la pianificazione delle attività (assegnazione, distribuzione e supervisione delle attività).
-	Gestione e coordinamento del team di auditors, trainers e coaches nelle fasi di: train the trainer, affiancamento, supervisione, sviluppo ed erogazione dei progetti.
-	Progettazione e sviluppo del servizio, dei corsi di formazione e delle attività di coaching.
-	Erogazione in qualità di team leader delle attività di audit, training e coaching.

TUV Italia s.r.l. per l’anno 2015 sovraintende il team di auditors per il progetto “Mistery Repair” commissionato da Mercedes Benz Roma ed esegue in prima persona audit sulla qualità delle riparazioni eseguite e sui processi operativi.
Supervisiona supporta il personale tecnico di officina vetture e veicoli industriali la strategia di diagnosi seguita per individuare la causa della difettosità. In particolare verifica il corretto utilizzo della letteratura tecnica, degli strumenti di diagnosi e delle informazioni tecniche della casa madre. Cura la formazione e l’affiancamento del personale risultato carente in sede di valutazione e di audit, tenendo sessioni specifiche di coaching su diagnosi, conoscenza ed interpretazione della letteratura tecnica, corretto utilizzo degli strumenti speciali e di misura, composizione della commessa di lavoro secondo l’odine cronologico di generazione della documentazione coerentemente con la segnalazione del cliente, la ricerca guasti e l’intervento eseguito.
Tale attività è finalizzata ad aumentare il livello di conoscenza ed expertise del personale tecnico oltre che a migliorare il livello della documentazione prodotta elevando il classico Ordine di Lavoro a “Relazione Tecnica del Lavoro Eseguito”
In qualità di responsabile tecnico cura i rapporti con la direzione e predispone le relazioni intermedie e finale del progetto.
Sempre per conto del TUV Italia srl su commissione di Mercedes Benz Roma conduce, gestisce e relaziona sugli audit sullo stato d’uso, manutenzione e conformità alla normativa vigente in materia di sicurezza sul lavoro di oltre mille attrezzature e gli impianti tecnologi in dotazione alle officine dell’azienda.

-	Consulenza di Direzione e progettuale, comprendendo in quest'ultima l'assistenza per riassetti societari, piani strategici di sviluppo, check-up aziendali, analisi di fattibilità e piani di fattibilità, di iniziative imprenditoriali, ricerche e studi di mercato, implementazione di sistemi di controllo di gestione aziendale;
-	Attività di progettazione ed implementazione di sistemi di risk management;
-	Consulenza ad aziende pubbliche e private finalizzata alla predisposizione di progetti finanziabili con fondi nazionali e/o comunitari;
-	Elaborazione di business plan per nuove iniziative imprenditoriali;
-	Consulenza nell'area del marketing strategico, del marketing operativo e della commercializzazione di prodotti e o servizi per conto di società pubbliche e o private;
-	Consulenza per la gestione del personale e per l’ottimizzazione e gestione dei piani ferie;
Project Manager, Consulente di Direzione e Formatore in base alle esigenze dei clienti ed ai progetti avviati dalla Lean s.r.l.
Esperto tecnico per la sicurezza sul lavoro, analisi dei rischi aziendali, redazione di Documenti di Valutazione del Rischio, di Piani di Emergenza e Piani Operativi della Sicurezza e Coordinamento sul Cantiere.

Partnership aperta con l’ente di formazione Saip:
-	per la progettazione, l’organizzazione, la gestione e l’erogazione della docenza su corsi di formazione destinati al personale posto in Cassa integrazione e mobilità in deroga;
-	partner commerciale ed operativo per la progettazione, organizzazione e gestione di progetti formativi dedicati alle aziende finanziati attraverso fondi interprofessionali.
-	Progettazione, organizzazione e docenza del corso di formazione “Leadrship Organizzativa e processo di delega” (partecipanti formati 58);
-	Progettazione, organizzazione e docenza del corso di formazione “Le Grandi sfide della Comunicazione” (partecipanti formati 30);
-	Progettazione, organizzazione e docenza del corso di formazione "Gestione e sicurezza nei servizi di pulizia" (partecipanti formati 29);
-	Progettazione, organizzazione e docenza del corso di formazione " Tecniche per la gestione dello stress " (partecipanti formati 15);
-	Docenza per il corso di formazione ECDL “European Computer Driving Lincense sillabus 5.0” finalizzato all’ottenimento della patente europea per l’uso del computer (partecipanti formati 18 – personale in mobilità);
-	Docenza per il corso di formazione “Logistica integrata di Magazzino” (partecipanti formati 12 – personale in mobilità);
-	Progettazione, organizzazione e docenza del corso di formazione " Tecniche di comunicazione e Lie Detection con interpretazione delle espressioni micro facciali” (partecipanti formati 15 – apprendisti);

Consulente senior nella società NOMOS in merito alla formazione e consulenza sulla gestione dei Sistemi Qualità aziendali conformi alla ISO 9000 con particolare riferimento alla Rete di Vendita e Assistenza post-vendita per la Mercedes-Benz Italia e della Volkswagen Group Italia.
Consulente senior per le attività ed i processi di magazzino ricambi per la rete mercedes, smart, Chrysler, Jeep, Dodge e Toyota, in particolare per i seguenti aspetti:
	Ottimizzazione dei processi di magazzino, delle politiche di stock e delle modalità di acquisto; Vendita dei ricambi obsoleti; Inventario sorvegliato ed efficiente;
	Riorganizzazione della logistica del magazzino finalizzata all’ottimizzazione dell’uso degli spazi e delle risorse con conseguente riduzione delle attese dei clienti dell’officina;
	Analisi del mercato ricambi con particolare attenzione alla vendita dei ricambi via web ed attraverso canali esteri.
Auditor standard contrattuali delle Rete Mercedes-Benz Italia per conto del TUV Italia.
Consulente senior sugli standard contrattuali e la certificazione ISO 9001:2008 sulla Rete di Vendita ed Assistenza post-vendita Volkswagen Group Italia (marchi Volkswagen, Audi, Skoda, Seat, Porsche).
Formazione “Non Tecnica” per il personale di Accettazione delle Officine Autorizzate e per il personale di contatto con il pubblico in genere:
-	Docente unico per i Corsi di Formazione per i Consulenti Tecnici della MBI finalizzato all’implementazione “dell’Accettazione attiva” - “I valori del Brand Mercedes Benz” - “Integrità e Compliance come Chiavi del Successo“ sulle organizzate della rete MBI (in totale sono stati formati 253 partecipanti);
-	Corsi di Formazione su Tecniche di Comunicazione eVendita;
-	Corsi di Formazione su Marketing e creazione di campagne di marketing locale e Web;
-	Training on The Job per il personale di accettazione finalizzato all’implementazione dell’Accettazione Attiva;
-	Coaching per il personale di officina sulla strategia di diagnosi: come creare un fascicolo tecnico che comprenda la segnalazione del cliente, la causa del difetto, la strategia di diagnosi seguita, la causa rilevata e l’intervento effettuato.
-	Coach per il Progetto WP2010 (WorkShop Process 2010 – implementazione dei processi di officina definiti dalla Daimler AG per la rete di assistenza post vendita della Mercedes Benz nel mondo) – l’attività è stata gestita attraverso la formazione del personale della fabbrica organizzata in sessioni di formazione per i formatori tenutasi presso la sede di Mercedes Benz Italia in lingua inglese. I concetti e le nozioni sono state poi trasferite alla rete mediante sessioni pianificate di coaching;
-	Progettazione ed implementazione del corso di Formazione per personale di accettazione “Chiusura Efficace di un Preventivo Service” – l’attività è contestualizzata all’interno di un progetto per le concessionarie della rete di vendita ed assistenza post-vendita e ricambi MBI che prevede la remunerazione in base al risultato ottenuto dalla Organizzata;
-	Corsi di Formazione per Qualificazione interna del Responsabile della qualità e sulla gestione dei sistemi ISO 9000;
-	Corsi di Formazione per la qualificazione degli Auditor interni delle organizzazioni per la conduzione di Audit di processo nelle organizzazioni in riferimento alla norma ISO 19011;
-	Corsi di addestramento del personale sugli strumenti base del pacchetto software di office;
-	Formazione e Coaching sul processo di garanzia delle case madri: procedure e regole da seguire, esecuzione e formalizzazione della strategia di diagnosi, redazione della pratica, predisposizione della documentazione necessaria per la rendicontazione, riferimenti alla letteratura ed alle info tecniche della casa madre, relazione tecnica da allegare ai ricambi difettosi spediti in fabbrica e aspetti legali.

Coach per il progetto WP 2010 per conto di Daimler-AG: analisi dei processi del service; team bulding; implementazione efficace dei processi fabbrica; follow-up; gestione per obiettivi; Accettazione Attiva.

Docente del corso di tecniche di comunicazione e vendita “Talento” di Mercedes-Benz Italia: Moduli didattici Autovalutazione dei partecipanti; Programmazione Neuro Linguistica – PNL; stili di pensiero; tecniche di comunicazione non verbale; caratteristiche emozionali; gestione del rifiuto e dei reclami; negoziazione efficace; Vendita Attiva Service.

Docente del corso di certificazione delle competenze del Consulente Tecnico Mercedes-Benz: moduli didattici Marketing; Processi del Service; Indicatori del Post-vendita; Industria e mercati; Garanzie e Strategia di Diagnosi; Aspetti Legali del Service; Customer Satisfaction; Strumenti Informativi; applicazione degli strumenti di microsoft office;

Docente del Corso di Formazione “Responsabile del Sistema di Gestione per la Qualità di una Concessionaria Auto / informatizzazione degli strumenti del sistema di gestione della qualità” per il personale dirigente della AutostarGroup.

Docente del corso di formazione “Preparazione, conduzione e report delle Verifiche Ispettive Interne per la Qualità” per il personale dirigente della NUOVA ABC spa organizzato dalla NOMOS srl;

Docente del corso di formazione continua legge 236 dal titolo “Il sistema di Gestione Aziendale ed il Sistema di Gestione Qualità / informatizzazione degli strumenti del sistema di gestione della qualità” per il personale dell’auto-carrozzeria TECNICAR di Roma organizzato dall’Ente di formazione ECIPA Lazio

Docente del corso di formazione dal titolo “Introduzione al Sistema Qualità Aziendale della IDEA UNO - Presentazione delle procedure e della modulistica / informatizzazione degli strumenti del sistema di gestione della qualità” per il personale dirigente della IDEA UNO spa organizzato dalla NOMOS srl;

Docente del corso di formazione dal titolo “Aggiornamento Qualità norma UNI EN ISO 9001:2000” per il personale della cooperativa MAGGIO ’82 organizzato dall’Ente di formazione ECIPA Lazio

Docente del corso di formazione dal titolo “Preparazione, conduzione e report delle Verifiche Ispettive Interne per la Qualità” per il personale dirigente della IDEA UNO spa organizzato dalla NOMOS srl;

Docente del corso di formazione dal titolo “Preparazione, conduzione e report delle Verifiche Ispettive Interne per la Qualità” per il personale dirigente della ABC MICRO MAX spa organizzato dalla NOMOS srl;

Corsi di “Informatica di base per il personale dell’ufficio qualità di una concessionaria auto” (diversi corsi tenuti presso le concessionarie della rete Mercedes-Benz)

Coaching sul processo di garanzia e correntezza: strategia di diagnosi, letteratura tecnica, informazioni tecniche, strumenti di diagnosi ed attrezzi speciali, rendicontazione per il responsabile garanzie, il personale di ricezione cliente, il capo dell’officina ed il personale tecnico, in particolare i tecnici di diagnosi (consulenza e coaching presso la rete di assistenza post vendita rete Mercedes-Benz, smart, Chrysler, Jeep e Dodge)

Consulente junior in S.A.P. & C.A.D. (Studio Associato di Progettazione) sulla gestione dei Sistemi Qualità aziendali conformi alla ISO 9000.

Responsabile della Segreteria Tecnica nella società NOMOS con l’incarico di con le mansioni di:
•	controllo, verifica e revisione della documentazione del Sistema di Gestione Qualità delle aziende clienti prodotta dallo staff di consulenti dell’azienda;
•	coordinamento della Segreteria Tecnica nella produzione ed erogazione della documentazione del Sistema di Gestione Qualità delle aziende clienti;
•	Gestione dei programmi di lavoro dello staff dei consulenti dell’azienda finalizzati alla certificazione delle aziende clienti in conformità alla norma UNI EN ISO 9000:94
•	Assistenza a distanza delle aziende clienti finalizzata alla risoluzione di problemi di natura tecnica sulla documentazione del Sistema di Gestione Qualità;
•	Gestione dei rapporti tra l’Ente di Certificazione scelto dall’azienda cliente ed il cliente stesso durante tutta la durata della commessa.

precorso di certificazione delle competenze di training e coaching secondo modello di riferimento e standard Audi.
la certificazione viene rinnovata annualmente mediante aggiornamento didattico presenziale ed on line ed osservazione sul campo da parte di personale della fabbrica con rilascio della mappa delle competenze, il livello raggiunto ed i pian di miglioramento

Tecnico per l’industria meccanica presso l’Istituto 

nell'ambito del quinquennio ho conseguito anche l'Attestato di formazione professionale – Disegnatore per l’industria meccanica con elaboratore C.A.D