Hotel receptionist; travel agent; event manager

Check in – check out ospiti e gruppi, assegnazione camere, inserimento addebiti e gestione
pagamenti (Sistema operativo LEONARDO)
Guest Relations: accoglienza clienti, efficace assistenza dell’ospite in caso di problematiche,
servizio informazioni e prenotazione attività/escursioni sul territorio;
Controllo e inserimento prenotazioni dirette ed indirette; contatti con agenzie e tour operator;
Ordini e coordinamento fornitori esterni.

Servizio clienti personalizzato, assistenza linguistica e traduzioni per gli ospiti;
Mantenuto la massima soddisfazione degli ospiti, offrendo proattivamente informazioni, suggerimenti e supporto;
Effettuato annunci pubblici nelle lingue richieste e collaborato alla traduzione e correzione del programma giornaliero e degli speciali del giorno;
Collaborato con Guest Services, gestendo l’ospite e documentando in caso di lamentele (sistema operativo OPERA FIDELIO)
Supportato il dipartimento Escursioni, promuovendo e vendendo escursioni, fungendo da accompagnatrice turistica, per supporto linguistico e traduzioni se richiesto;
Presentato e/o partecipato a varie presentazioni, eventi speciali, lezioni di lingua; condotto meeting di orientamento e presentazioni sulle destinazioni.

Responsabile dell’organizzazione degli ospiti: gestito con successo mailing lists; organizzato pernottamento e viaggi degli ospiti da/per la sede dell’evento;
Partecipato attivamente agli eventi come supporto on site: Tour Leader e gestione dei transfer, supervisione e coordinamento del personale di supporto;
Ricercato e selezionato nuovi fornitori e location, negoziando contratti per servizi, valutando e monitorando le proposte in termini di costi e condizioni.

Coinvolto con successo studenti e professori alle serate studentesche organizzate;
Gestito transfer A/R tra hotel e location delle feste, concordando orari e punti di ritrovo con professori e autisti; supporto on site; Gestito i pagamenti dei biglietti nelle diverse valute.

Supporto all'organizzazione di viaggi corporate, team building, incentive per aziende straniere sul territorio italiano.
Stilato offerte di viaggi aziendali ed eventi incentive in lingua francese e inglese;
Elaborato budget economici, gestendo preventivi, fatture e ordini di servizio dei fornitori; Ricercato e selezionato location adatte agli eventi.