Operatore telefonico - operatore/impiegato aeroportuale - addetto di agenzia viaggi

Esperienza

Collaboratore di Agenzia Viaggi

Agenzia Viaggi

set 2018 - dic 2018

I miei principali compiti erano quelli di svolgere attività di Front Office e Back Office, elaborare preventivi, gestire pagine social (Facebook e Instagram)e occuparmi dell'utilizzo del sistema PICO per la biglietteria Trenitalia.

Aiuto Barista

Mozart Caffè Malu' di Marsico Massimo

set 2017 - ott 2017

I miei principali compiti erano quelli di lavaggio stoviglie, servizio ai tavoli, pulizia locale e servizio a domicilio.

Operatore Telefonico

Datacontact srl

set 2017 - ott 2017

Il mio compito principale era quello di contattare i neo-clienti Iren Mercato, società di energia elettrica e gas, per effettuare la conferma del contratto che hanno effettuato con altro operatore telefonico e fornire loro assistenza (controllo qualità). In altri periodi ho svolto anche le attività di acquisizione nuovi clienti e fidelizzazione dei già clienti, per conto di Iren Mercato e attività a fini statistici, per conto di FedEx Express, Conai e dei comuni della zona della Val d’Agri.

Operatore Telefonico Outbound

Netsì srl

nov 2015 - mag 2016

Il mio principale compito era quello di contattare gli ex clienti TIM - Telecom Business, proporre loro soluzioni di rientro sia per linea telefonica fissa, che mobile e fissare appuntamento con agente per la consulenza.

Formazione

Attestato di frequenza del Corso 'Valorizzazione delle Risorse Locali' (Agente di Viaggi) - Misura 2A Formazione Garanzia Giovani Puglia 2018

IFOA

lug 2018 - ago 2018

Argomenti trattati:

- Analisi della domanda contesto;
- Strumenti di informatica per la gestione operativa di dati di analisi;
- Progettazione di attività di sviluppo locale dalla Puglia ad altre mete per la valorizzazione internazionale;
- Il vocabolario dell'agente di viaggi;
- Operatività da banco;
- Visita aziendale presso un Tour Operator;
- Portali;
- Biglietteria aerea, ferroviaria e marittima;
- Legislazione turistica;
- Contabilità;
- Gestionale (Zucchetti)
- Marketing e Comunicazione efficace;
- Le analisi statistiche nella gestione d'imprese.

Diploma di Liceo Scientifico

Liceo Scientifico Statale 'A. Scacchi' - Bari

set 2008 - lug 2013

Materie scientifiche e linguistiche.

Lingue

Inglese - Ottimo

Tedesco - Buono

Francese - Discreto

Spagnolo - Base

Informazioni addizionali

Conoscenze informatiche

- Buona conoscenza del pacchetto Office;
- Ottima capacità di navigare in Internet;
- Ottimo utilizzo della posta elettronica;
- Ottimo utilizzo dei social network (es. Facebook e Instagram);
- Ottimo utilizzo del sistema di biglietteria ferroviaria PICO.

Ulteriori Esperienze e Competenze maturate

Ho lavorato come ragazzo alla pari presso una famiglia nel Regno Unito. Questa esperienza mi ha permesso di ampliare ulteriormente il mio bagaglio culturale, mi ha reso più autonomo e mi ha consentito di conoscere le varie dimensioni della vita all’estero, in particolare nel Regno Unito.

Competenze comunicative

- Capacità di lavorare in gruppo maturata attraverso molteplici situazioni lavorative in cui mi sono trovato e in cui era indispensabile la collaborazione tra diverse figure all’interno dell’azienda stessa;
- Ottime competenze relazionali con i bambini acquisite durante la mia esperienza di ragazzo alla pari nel Regno Unito.

Competenze organizzative e gestionali

- Capacità di organizzare autonomamente il lavoro, definendo priorità e assumendo responsabilità, sviluppata durante tutte le mie esperienze lavorative;
- Capacità di lavorare in situazioni di stress, acquisita durante tutte le mie esperienze lavorative;
- Capacità di lavorare per obiettivi, maturata non solo durante le mie eperienze lavorative, ma anche durante il mio percorso sportivo, non agonistico, con il nuoto.

Altre competenze

- Organizzazione di attività ludiche/formative e gestione di minori: capacità maturate durante la mia esperienza di ragazzo alla pari.

Hobby e Interessi

Sono un grande appassionato di sport, soprattutto di nuoto e pallacanestro. Mi diletto in cucina nella preparazione di piatti salati e dolci. Amo moltissimo ascoltare la musica. Una delle mie passioni più grandi è viaggiare, in quanto mi permette di entrare a contatto con altre culture, di conoscere gli usi e i costumi di altri paesi e di migliorare le mie competenze linguistiche.