Team leader call center assistenza clienti inbound
Son*** ***** (XX Anni)
Team leader call center assicurativo a S.I.N.T S.p.A Marketing Relazionale, Milano
Istituto d' Arte Aldo Passoni, Torino
Torino,
Piemonte
Questo candidato e' disposto a spostare
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Esperienza
Team leader call center assicurativo
S.I.N.T S.p.A Marketing Relazionale, Milano
dic 2008
-
Attualmente
Supervisione e coordinamento di un gruppo di operatori per assistenza servizi e prodotti assicurativi. Organizzazione, preparazione e studio di Faq e procedure, utili al gruppo, costantemente integrate e aggiornate. Gestione reclami. Gestione aspetti procedurali del rapporto contrattuale. Referente di specifici clienti per gestione del loro portafoglio clienti. Preparazione e studio report periodici (giornalieri/mensili/trimestrali/semestrali) interni ed esterni (direttamente al cliente) con calcolo e conteggi utili all' ufficio contabilità per la preparazione della fattura. Costante monitoraggio dell'andamento giornaliero per il mantenimento degli SLA dettati da accordi contrattuali in base alle singole commesse (tempi di attesa/di risposta/abbandoni in coda ecc). Utili quest' ultimi al raggiungimento di obbiettivi di efficenza e qualità, presupposti per l' attribuzione di "premi produzione" periodici.
Formazione
Diploma di Istituto d'arte con indirizzo a disegno di moda e costume
Istituto d' Arte Aldo Passoni, Torino
set 1994
-
set 2016
⦁ Settembre 2016, Corso di apprendimento e addestramento per Team Leader (metaprogrammi). ⦁ Luglio 2015, Corso di apprendimento e addestramento per Team Leader (metaprogrammi). ⦁ Dal 1999, Diploma di Istituto d'arte con indirizzo a disegno di moda e costume, Istituto d' Arte Aldo Passoni, Torino.
Lingue
Italiano - Madrelingua
Inglese - Scolastico parlato, scritto e letto
Francese - Scolastico parlato, scritto e letto
Informazioni addizionali
Peculiarità
⦁ Sport. Ho conseguito nel 2013 un attestato di abilitazione ad istruttrice di fitness di primo livello. ⦁ Musica, Cinema, lettura di romanzi, passione per viaggiare alla ricerca di nuove culture. ⦁ Pittura di quadri con tecnica olio e decorazioni murali di interni. ⦁ Passione per Cucina.
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