Tutor formazione professionale; segretaria; addetta vendite

Erogazione e gestione di corsi di formazione dal momento del loro avvio alla loro conclusione; Coordinamento di docenti, allievi e staff di lavoro; Protocollo e archiviazione degli atti; Relazioni con gli allievi; Predisposizione e redazione documenti, calendari didattici e verbali; Gestione dell’archivio; Svolgimento di commissioni esterne; Cura del flusso delle informazioni tra i vari settori, degli aspetti logistici e delle risorse strumentali.

Gestione planning appuntamenti; Coordinamento R.U; Accoglienza e analisi dei bisogni espressi dal cliente; Pianificazione ed organizzazione del processo di erogazione dei servizi e delle vendite; Gestione dei disservizi, dei reclami e risoluzione dei problemi segnalati dal cliente; Creazione, inserimento e  gestione degli annunci immobiliari; Registrazione dei contratti di locazione e di compravendita; Protocollo e archiviazione degli atti; Contatti telefonici con proprietari di immobili per acquisizione mandato; Gestione del centralino telefonico; Gestione delle richieste per le prestazioni mediche e dei ticket; Gestione dei box e dei macchinari per le terapie; Coordinamento lavoro delle fisioterapiste; Predisposizione fatture; Piccola contabilità.

Cura, disposizione e riordino articoli e prodotti sugli scaffali; Assortimento merce; Allestimento dei reparti; Gestione di ogni fase del processo di vendita: accoglienza e analisi dei bisogni espressi dal cliente; Orientamento, informazioni e assistenza al cliente fino all`acquisto dei prodotti; soddisfazione e fidelizzazione del cliente; Gestione magazzino.

Approfondimento della struttura linguistica e grammaticale già acquisita nel livello base. Competenze necessarie all’introduzione di se stessi e degli altri, alla comprensione e alla descrizione di esperienze e avvenimenti inerenti la quotidianità e alla produzione di testi di argomenti familiari

Customer  Care e Customer  Relationship Management (Monitoraggio ex ante, in itinere ed ex post; Valutazione dei risultati ed identificazione delle azioni di miglioramento; Gestione della qualità inerente il processo di erogazione); Gestione delle relazioni con il cliente; Gestione e coordinamento delle Risorse Umane  e Tecnologiche; Comunicazione e Marketing; Diritti e Doveri dei Lavoratori Temporanei; Salute e Sicurezza nei luoghi di lavoro

Tecniche e metodologie necessarie a Ricercare, Selezionare, Gestire, Formare e Sviluppare il capitale umano. Contenuti: La funzione R.U. in azienda; Costruire e gestire un team internazionale; Comunicazione e PNL; Motivazione e focalizzazione degli obiettivi; La negoziazione; Relazioni sindacali e industriali; Public speaking; Lavoro di gruppo e cambiamento organizzativo; Sviluppo delle capacità direttive e stili di management; Analisi del fabbisogno orientativo e formativo, di figure e competenze professionali in settori, sistemi produttivi territoriali ed imprese; Progettazione della formazione di massima e di dettaglio; Pianificazione del processo di erogazione;
Monitoraggio e Valutazione della formazione; Reclutamento del personale; Intervista di selezione; I test; Strumenti di valutazione del potenziale; L’Assessement Center; Analisi del profilo nella selezione e nella valutazione.
Competenze e abilità nell’uso delle tecniche di comunicazione interpersonale e nella costruzione di un team di lavoro. Comunicazione e Strategie di Comunicazione; Gestione priorità e Problem Solving; Gestione delle obiezioni nei conflitti; Capacità di diagnosi; Capacità di concertazione e negoziazione; Team Working; Marketing di se stessi; Ricerca del personale e selezioni; Gestione del cliente; Salute e Sicurezza sui luoghi di lavoro – Generica Accordo Stato/Regioni – Diritti e  Doveri dei lavoratori somministrati – D.Lgs. 276/2003

Competenze e abilità necessarie per la Gestione di sportelli di Incontro domanda/offerta di lavoro, Ricerca e Selezione del personale e per lo svolgimento di attività di Orientamento: accoglienza, analisi del bisogno; informazione e formazione orientativa;  consulenza orientativa.  Contenuti: Orientamento; Legislazione del lavoro; Il Mercato del lavoro; Sistemi informatici; Comunicazione; Tecniche di orientamento formativo e professionale; Tecniche di selezione e valutazione; Organizzazione dello sportello; Inglese

Competenze necessarie per operare e lavorare sui principali programmi e applicativi del pacchetto “Office”.

Competenze e abilità necessarie al disbrigo di tutte le operazioni tecniche proprie di un operatore al banco di accettazione turistica, a consigliare la clientela sui possibili itinerari turistici nazionali ed internazionali, a illustrare e proporre servizi, combinazioni e pacchetti viaggio con la determinazione dei relativi prezzi, a costruire itinerari turistici svolgendo tutte le incombenze necessarie per la loro determinazione. Contenuti: Informatica; Legislazione turistica; Inglese; Francese; Comunicazione; Geografia turistica; Tecnica turistica. Visite didattiche presso Aeroporto e Stazione ferroviaria e Tirocini presso l’ Agenzia Viaggi “Agesind” e la Reception dell’ Hotel “Poggio Ducale” di Catania

Tecniche utili per lavorare e operare al computer; gestire il sistema operativo, gli applicativi specifici e standard e la contabilità. Contenuti: Inglese; Informatica; Sistema operativo; Applicativo specifico; Applicativi standard; Cultura generale; Contabilità