RMA SPECIALIST
Descrizione dell'offerta di lavoro
Assumersi la responsabilità delle operazioni quotidiane RMA (Return Material Authorization) e dei processi associati, comprese le riparazioni dei terminali POS, la gestione dei pezzi di ricambio, la gestione e la comunicazione delle richieste di assistenza clienti e la gestione dei problemi tecnici
Requisiti di lavoro
Gestione RMA:
• Accettazione:o Monitoraggio costante delle richieste RMA pervenute sulla casella di posta condivisa.o Controllo della corretta compilazione del modello e verifica dei seriali per identificare lo stato della garanziao Assegnazione numero RMA e registrazione documenti • Verifica dello stato di riparazione:o Gestione degli aggiornamenti file RMA con il fornitore tramite reportistica dedicatao Interfaccia con il cliente per gli aggiornamentio Possibile quotazione al cliente per riparazioni fuori garanzia• Chiusura RMA:o Convalida finale del report RMAo Gestione dei preventivi e allineamento con la logistica per la spedizione dei prodottio Allineamento/input alla Finanza per la fatturazione• Gestione ricambi:o Monitoraggio del consumo e dell'inventarioo Monitoraggio dei rapporti sui fornitorio Pianificazione e ordinazione delle parti di ricambio
Gestione dei problemi tecnici:
• Gestione delle problematiche tecniche con clienti e colleghi EMEA• Apertura/aggiornamento/chiusura ticket tecnici sul portale interno • Mantenimento della documentazione e degli strumenti tecnici (ad es. riparazione, diagnostica, QC, ecc.)• Miglioramento continuo dei processi per migliorare l'efficienza, il flusso dei processi, gli strumenti utilizzati e le prestazioni complessive delle operazioni RMA
Altre informazioni sul lavoro
- Almeno 3 anni di esperienza in operazioni di RMA/assistenza clienti di POS, dispositivi medici, elettronici o simili
- Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano
- L'esperienza nella gestione di partner di servizi in outsourcing è un vantaggio
- Background tecnico e capacità di diagnosticare, gestire e risolvere i problemi tecnici del prodotto
- Forti capacità di comunicazione e capacità di gestire i reclami dei clienti
- Capacità di lavorare in autonomia, come parte di un team locale, e cooperare con le funzioni globali/EMEA
- Capacità di lavorare con scadenze ravvicinate e sotto pressione
- Desiderio di guidare il cambiamento dove richiesto
- La conoscenza di Six Sigma e di altre tecniche di miglioramento continuo rappresenta un vantaggio
L'azienda valuta anche candidati appartenenti alle categorie protette
Dettagli dell'offerta
- Indeterminato, full time
- 20/07/2023
- 05/06/2024
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