TECNICO DI ASSISTENZA REMOTA
Descrizione dell'offerta di lavoro
Tecnico di Assistenza Remota Location.
Levico Terme (TN) Il Tecnico di Assistenza Remotafornisce supporto a distanza - on line e telefonico – al cliente e ai tecnici di assistenza che svolgono assistenza presso i clienti.
’ necessario possedere una formazione tecnica di estrazione elettrotecnica, meccatronica e/o informatica; buona padronanza della lingua inglese (livello B2 o superiore); capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace, anche a distanza, entrando in empatia e cercando di soddisfare le esigenze del cliente.
o svolgimento delle attività di supporto e di assistenza tecnica, richiede la propria presenza presso la sede del Gruppo, situata a Levico Terme (TN).
esponsabilitàContribuire a migliorare la soddisfazione del cliente rispetto ai prodotti di BLM Group;Ridurre i tempi di gestione e di risoluzione delle problematiche del cliente in caso di malfunzionamenti, situazioni di fermo-macchina, consulenze per il miglioramento dei parametri produttivi o della qualità, esigenze di verifica e aggiornamento da remoto;Instaurare con il cliente e con i colleghi relazioni costruttive e di valore reciproco.
ttivitàApprofondimento delle problematiche dei clienti, in modo da acquisire informazioni utili a risolvere la situazione e ad affinare l’analisi tecnica;Supporto ai colleghi che si trovano presso i clienti quando necessitano di consulenza da parte della casa madre;Aggiornamento del know-how sui prodotti e trasferimento all’interno del team di assistenza tecnica, oltre che verso reparti e uffici interessati, per attuare uno scambio di informazioni fondamentale per il miglioramento continuo dei prodottiNota.
in relazione a quanto sopra, è importante sottolineare che in ogni job description le informazioni fornite sono necessariamente sintetiche, focalizzate sugli obiettivi principali posti dalla posizione; nel normale svolgimento del lavoro, è necessario prevedere l'integrazione con compiti, attività e responsabilità che hanno rilevanza logica e correlazione con la descrizione e le informazioni espresse.
Requisiti fondamentaliPregressa esperienza di almeno tre anni maturata nella manutenzione e nell'assistenza tecnica di macchine utensili;Titolo di studio (diploma o laurea) in ambito elettrotecnico, meccatronico, automazione e/o informatico;Forte interesse per l’approfondimento di problematiche tecnologiche inerenti alla meccatronica e all’automazione industriale;Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2; una parte della selezione sarà svolta in lingua);Padronanza nell’utilizzo dei principali programmi informatici (MS Windows e Office);Predisposizione all’ascolto e all’empatia, da dedicare alla comprensione delle richieste dell’utente;Capacità di problem solving, raccolta e ricerca di informazioni per fornire la migliore soluzione;Capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace.
equisiti preferenzialiConoscenza professionale di una seconda lingua straniera (tedesco, spagnolo, francese)Job Function.
Assistenza Tecnica
Dettagli dell'offerta
- BLM Group World Wide
- Tutta l'Italia
- Imprecisato - Imprecisato
- 26/04/2024
- 25/07/2024
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