JUNIOR CUSTOMER CARE SPECIALIST
Descrizione dell'offerta di lavoro
Sede di lavoro.
MIlano (MI) Orario di lavoro.
full time 38 ore settimanali - con modalità ibrida Ral.
a partire da 30k e sarà valutata in base all'esperienza del candidato responsabilità Il candidato lavorerà a supporto delle attività di presidio delle strutture degli outsourcer che gestiscono il servizio di post vendita.
La risorsa si occuperà di.
Monitoraggio della struttura di customer care di riferimento sia attraverso analisi dei KPI concordati,sia tramite presidio delle strutture con visite e avanzamenti quotidiani; Monitoraggio degli strumenti di Front End quali barra telefonica, interfaccia chat, sistemi di reportistica interna al fine di verificare che i fornitori operino secondo gli standard contrattuali; Monitoraggio della soddisfazione dei clienti tramite andamento NPS e survey a caldo telefoniche e chat; Analisi ed indirizzamento di criticità che emergono nelle lavorazioni giornaliere; Condivisione con le strutture, di linee guida per gestire nuove offerte/iniziative/problematiche; Verifica della preparazione degli operatori tramite affiancamenti periodici, volti a cogliere eventuali necessità formative; Stesura di linee guida operative per la gestione di processi di post vendita; Perseguimento obtv di vendita alla CB assegnati a budget.
esperienza 2 anni competenze Requisiti.
Laurea/ studi in discipline economiche/ ingegneria gestionale (o esperienza/ formazione analoga) Curiosità e passione su tematiche di Customer Experience e C Care Interesse per i servizi e le dinamiche del mondo Energy & Utilities Capacità di lavorare in contesti dinamici e con scadenze stringenti Ottime capacità di comunicazione e di relazione Capacità organizzative e puntualità nell’esecuzione delle attività Attitudine al problem solving e proattività La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.).
Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.
andstad.
t/privacy/) ai sensi dell'art.
13 del Regolamento (UE) sulla protezione dei dati (GDPR).
livello di studio Laurea di primo livello (3 anni)
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Imprecisato
- 10/05/2024
- 08/08/2024
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