Impiegata amministrativa o customer care/servizio clienti

Gestione di enoteca con piccola somministrazione:

Scelta dei vini
Preparazione piatti
Gestione de personale
Pianificazione eventi e degustazioni
Organizzazione magazzini

gestione della clientela front e back-office, dalla fase di gestione pratiche di acquisto/garanzie/immatricolazione del veicolo sino alla consegna dell’autovettura al cliente;
gestione degli ordini con relativo inserimento a gestionale;
gestione delle pratiche di incasso e pagamento;
gestione e caricamento delle pratiche di finanziamento/leasing/noleggio;
registrazione contabile di prima nota di cassa/banca;
emissione e registrazione di fatture.

Gestione dei contratti di leasing finanziario dei clienti in portafoglio:
attività di riscatto, subentro e prolungamento;
attività di gestione corrente, quali: tessere carburante, telepass, bollo, contatti con la compagnia di assicurazioni, "multe", sinistri, comunicazione dati locatario all’ANV;
attività di estrazione dati con l’applicativo SAS e reportistica.

Durante tale periodo ho svolto le seguenti attività:

Customer Care: help desk e consulenza a clienti atti
vi e prospect in ottica di fidelizzazione e sviluppo
commerciale.
Sviluppo di consulenza finanziaria cu
stomizzata: formulazione di preventivi di leasing e finanziamenti attraverso il canale outbound.
Supporto allo staff nelle attività di back office;
promozione di servizi finanziari e assicurativi con obiettivi di up e cross selling su un portafoglio di
clienti assegnato;
mappatura dei processi di Front Office/Back Office
rilevazione e quantificazione dei Rischi Operativi per l'area CRM

Durante tale periodo ho svolto le seguenti attività:
analisi di mercato: benchmark della concorrenza nel
settore bancario;
indagini di Customer Satisfaction;
ricerca di nuovi target di clientela retail;
collaborazione per la fase di sviluppo di un nuovo
prodotto mirato ai giovani;
sviluppo di nuove idee per la Customer Care;
Customer Experience sia a livello di servizio sia a livello di layout e immagine di gruppo