Reception d'hotel

Vendita, promozione e informazione di pacchetti escursioni organizzati nei luoghi di attracco delle navi nei diversi itinerari svolti (Mediterraneo, Nord Europa, Emirati Arabi, Caraibi). Servizio di accompagnamento degli ospiti durante le escursioni per monitorare il servizio offerto. Supporto al Tour Manager nel gestire i reclami al fine di dare un’efficacie soluzione per soddisfare il cliente. Lavoro in team per raggiungere gli obiettivi prefissati e soddisfare tutte le richieste e le esigenze degli Ospiti. Affiancamento del Tour Manager nel pianificare e organizzare le escursioni e il personale, controllando sempre l’andamento delle vendite e nel caso proporre e suggerire nuove idee per incrementarle.

Accoglienza clienti e gestione del centralino, smistamento mail e posta cartacea, mansioni di segreteria, organizzazione e gestione agenda (appuntamenti, conferenze e trasferte), prenotazioni biglietti aereo/treno e hotel, contatti con corrieri, archivio pratiche e redazione di certificati e documenti

Assistenza  passeggeri durante le fasi di registrazione, controllo documenti, imbarco e sbarco per diverse compagnie aeree. Gestione di passeggeri in transito con eventuali riprotezioni su altri voli e/o in hotel. Sistema gestionale utilizzato ARCO.

Contatto telefonico commerciale finalizzato ad acquisire nuovi clienti, proponendo servizi e beni aziendali.

▪	Corso finalizzato a formare la figura professionale di Tour Escort a bordo delle navi Costa.
▪	Apprendimento del sistema informatico usato a bordo.
▪	Infarinatura del mondo crocieristico e della vita di nave imparando obiettivi, filosofia, etica e valori della compagnia.
▪	Corso primo soccorso, antincendio, mezzi di salvataggio, gestione della folla, safety e security a bordo di navi.

▪	Assistenza ai passeggeri: biglietteria, check in, lost and found,
▪	Assistenza operativa ai voli: aerodinamica, gestione voli, spedizioni aeree, legislazione della navigazione aerea, merci pericolose. 
▪	Competenze trasversali: inglese, informatica, comunicazione, problem solving.
▪	Training presso società di servizi aeroportuali ATA handling (Aeroporto MXP): tariffe e prenotazioni,  soft e visti, procedure aeroportuali, lost and found, ARCO, centraggio, rampa. 
▪	Stage di 2 mesi come addetto check-in presso A.R.E.handling 

Indirizzo: Perito aziendale corrispondente in lingue estere.
Lingue studiate Inglese, Francese e Tedesco