Receptionist front office / back office

Accogliere il cliente e gestire I rapporti/richieste del cliente
Acquisire e gestire prenotazioni
Espletare attività di segreteria
Fornire servizi di vendita/deposito valuta e riscossione pagamenti
Organizzazione e gestione congressi / eventi aziendali
Sviluppo competenze inerenti contenuti a livello territoriale
Riconoscere elementi fondamentali della psicologia del cliente/turista e gruppo
Individuare standard di qualità del servizio
Gestione sito aziendale cura dei social, creazioni pacchetti / offerte turistiche
Saper agire con precisione e cura nell’esecuzione dei compiti
Capacità di ascolto, analisi e diagnosi
Cura personale, autonomia, dialogo efficace con clienti / colleghi / superiori
Programmi e sistemi operativi utilizzati :
Hotel 2000, Ericsoft, Titanka, Mr Preno, Iperbooking, ota.

Redigere comunicati stampa
Monitorare i media e preparare la rassegna stampa
Organizzare conferenze stampa e altri eventi rivolti ai media.
Realizzare press kit, contenuti giornalistici, materiali di supporto e approfondimento
Coordinarsi con i social media manager per postare contenuti rilevanti sui siti social
Mantenere buoni rapporti con agenzie di stampa, giornalisti. ecc
Partecipare aventi, convegni, conferenze del settore

Competenze in pianificazione e gestione della produzione
Conoscenza degli standard qualitativi dello specifico settore merceologico
Competenza in valutazione delle performance e monitoraggio degli indicatori chiave 
Capacità di creare report basati sulle metriche di valutazione
Capacità di utilizzo di software gestionali
Orientamento agli obiettivi
Capacità comunicative
Doti organizzative
Problem solving
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