Responsabile post vendita

• Date (da – a): 2019 Maggio - Oggi

• Nome del datore di lavoro: Promau

• Tipo di azienda o settore: Costruzione calandre e piegaprofili

• Tipo di impiego: Dirigenza

• Principali mansioni e responsabilità: Responsabile Post Vendita

Service & After Sales Business Development Manager, con mansioni che consistono nella

direzione, nel coordinamento, nella supervisione, nella gestione delle varie attività svolte

dall’ente Service, nel dettaglio:

1.Gestione, sviluppo e coordinamento della funzione post vendita per garantire il continuo

miglioramento dei processi finalizzato all’incremento della qualità del servizio percepito dai clienti

2.Individuare e sviluppare opportunità di business, perseguendo gli obbiettivi di vendita di

accessori, upgrade, ricambi e servizi tecnici (i.e. contratti di manutenzione preventiva, training

esterni ed anche interni, relocation – sia della macchine proprie che della concorrenza, per i

grandi gruppi: assistenza on-site permanente sia per il singolo sito produttivo che per i vari siti

dello stesso gruppo)

3.Pianificare le attività di marketing strategico

4.Sviluppare regolamentare e gestire la rete di centri di assistenza esterni

5.Assicurare il livello di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti atteso dalla direzione

commerciale, monitorando mediante adeguati indicatori di prestazione del servizio,

interpretandone correttamente le esigenze e proponendo soluzioni specifiche adeguate

6.Miglioramento continuo dell’attività di service interno

• Miglioramento nei tempi di chiusura delle attività di assistenza da remoto

• Miglioramento dell’approccio sia telefonico che scritto con la clientela

• Creazione di priority lines per i clienti gold o possessori di apposito contratto

• Garantire l’approntamento rapido, preciso e professionalmente dei ricambi

• Evitare che vengano spediti ricambi non risolutivi del problema

7.Raccogliere, canalizzare e gestire i suggerimenti, le critiche, gli input raccolti dai tecnici presso

la clientela, al fine di guidare l’azienda nel perseguimento del miglioramento continuo del

prodotto e del servizio

8.Curare direttamente e personalmente le relazioni con i key account, al fine di consolidare ed

incrementare la fidelizzazione

9.Fornire feedback alla direzione, riguardo la situazione e le esigenze del mercato, le esigenze

dei clienti e le strategie della concorrenza

10.Fornire l’adeguato supporto alla direzione commerciale al fine di evitare situazioni che

potrebbero compromettere i futuri rapporti con i clienti

11.Identificare e risolvere eventuali criticità al fine di avere garantito un parco clienti soddisfatto

12.Elaborare report periodici sull’attività svolta e sui risultati conseguiti, per informare la

Direzione e pianificare strategie di vendita di lungo periodo

13.Garantire adeguata formazione tecnico/commerciale all’interno del network (i.e. tecnici diretti,

delle filiali, dei centri di assistenza esterni)

14.Mantenere un elevato livello di motivazione delle risorse, valorizzandone le competenze

anche attraverso il coaching, la formazione e la gestione di un sistema premiante coerente con

gli obbiettivi del servizio

15.Proporre alla Direzione qualsiasi attività, al momento non prevista, per l’efficientemento delle

funzioni after sales e service

• Date (da – a): 2005 Dicembre – 2019 Aprile

• Nome datore di lavoro: Sacmi Verona

• Tipo di azienda o settore: Costruzione macchine etichettatrici

• Tipo di impiego: Impiegato tecnico

• Principali mansioni e responsabilità: Responsabile Post Vendita

Assunto in qualità di responsabile Post Vendita, con i seguenti incarichi: responsabile del conto

economico e della realizzazione dei budget con verifica trimestrale; coordinamento di 12

persone in carico all’ufficio e 35-40 tecnici trasfertisti (interni ed esterni) e gestione del loro

compenso; coordinamento delle filiali, sia dal punto di vista logistico che contrattuale;

realizzazione delle procedure e delle relative reportistiche per la gestione dei reclami e relativo

coordinamento con ufficio tecnico; contrattazione sconti per clienti e agenzie; realizzazione listini

di vendita ricambi/up-grade/revisioni/assistenza tecnica. Reclutamento personale. Trasferte

presso clienti: ove sussistono problematiche insolute, per verificare la possibilità di trovare una

soluzione od eventualmente ad un accordo commerciale. Visite tecniche commerciali per

proporre la vendita di ricambi/up-grade/revisioni; partecipazioni ad eventi commerciali

Responsabilità collegate al servizio tecnico:

1. Preparazione del listino prezzi, tariffe, per interventi tecnici;

2. Stesura del programma annuale di supporto tecnico per i clienti per le diverse parti di

intervento - servizio di garanzia, installazione, servizio diretto (disponibilità di tecnici);

3. Personalmente "Supporto di primo livello del cliente" (contatto telefonico);

4. Gestione dell'intero processo di interventi tecnici (per revisioni/up-grade/per arresto

macchina/gestione progetti) dall'inizio dell'intervento fino alla fatturazione, con relativo supporto

dei tecnici;

5. Gestione delle ore di formazione interne ed esterne per: dipendenti diretti, dipendenti della

filiale; liberi professionisti;

6.Gestione solleciti per insolvente (con visite ai clienti morosi);

7. Controllo del processo di fatturazione esterna di Sacmi Verona e fatturazione esterna verso

Sacmi Verona: fatturazione di filiali per l'interfacciamento con i clienti/utilizzatori finali;

8. Esplorare, sviluppare, creare, controllare il processo di lavoro interno e il suo flusso di lavoro;

9. Discutere e stabilire le condizioni degli accordi con: clienti finali; agenti; filiali.

Responsabilità collegate al processo delle parti di ricambio:

1. Coinvolgimento diretto nel processo nella discussione e firma dei contratti con i diversi clienti

(agenti e clienti): per ricambi sfusi, up-grade e attrezzature; per la consegna delle parti di

ricambio in garanzia e la fornitura gratuita;

2. Studio e realizzazione di liste ricambi per prime forniture e i piani di manutenzione

programmati pluriennali;

3. Supporto e la firma degli accordi commerciali standard con i fornitori di pezzi di ricambio;

4. Controllo dei flussi completi di pezzi di ricambio, dalla realizzazione del listino fino alla

fatturazione del cliente finale;

5. Verifica della situazione degli ORDINI nel sistema SAP e analisi approfondita della situazione;

6. Programmazione produzione ricambi fino alla realizzazione delle spedizione;

7. Aggiornare il sistema SAP per essere idoneo per l'azienda: analizzare il processo;

promuovere gli aggiornamenti; test delle modifiche proposte;

8. Uso di BW (applicazione SAP) per analizzare i dati di vendita (valori e articoli) per la

creazione del budget ed il controllo dell’avanzamento.