Sales/customer service manager/project management/back office commerciale/customer care/

Esperienza

PROJECT MANAGER

GLAXOSMITHKLINE SPA

mag 2016 - mar 2019

•	Gestione e controllo degli  ordini per clienti italiani e soprattutto esteri entro i tempi stabiliti ( 50/ 60 utenti supportati tra mercati esteri siti di produzione ed enti esterni)
•	Responsabile del coordinamento delle attività e di tutte le parti coinvolte nel processo nell’ottica di evitare ritardi e costi aggiuntivi
•	Monitoraggio KPI e timelines 
•	Supporto e coordinamento del training per il nuovo sistema gestionale sia a livello nazionale che internazionale

CUSTOMER SERVICE MANAGER

NUTRECO ITALY SPA

set 2010 - apr 2016

•	Leading e supervisione del customer service staff
•	Gestione di clienti sia italiani che esteri 
•	Relazione e gestione delle opco estere 
•	Relazione con tutte le aree aziendale e la produzione evitando problemi nella gestione degli ordini 
•	Lavoro a stretto contatto con gli area managers per capire le specifiche esigenze  del mercato gestito  
•	Gestione dei  nuovi processi di miglioramento del customer service 
•	Training a risorse interne ed esterne sui nuovi processi di implementazione gestionale

AFTER SALES DEPT MANAGER

SACMI LABELLING SPA

ago 2008 - set 2009

•	Gestione e supervisione di tutte le operazioni presso il cliente assicurando il raggiungimento del target per la customer satisfaction 
•	Assistenza ai mercati esteri per risolvere eventuali problemi dopo la vendita del prodotto  
•	Gestione di tutti i servizi post vendita e di un pool di tecnici dedicato 
•	Instaurazione del rapporto di fiducia tra il cliente e l’azienda attraverso eventuali visite sopraluoghi presso di esso

CUSTOMER CARE

SVAT INTERNATIONAL TRANSPORT

nov 2007 - giu 2008

•	Gestione del customer care 
•	Gestione delle spedizioni esaminando le destinazioni, le tempistiche e i costi 
•	Controllo e conferma dell’arrivo in tempo della merce presso il magazzino del cliente 
•	Gestione dei vettori, degli autisti e preparazione picking per il magazzino evitando possibili ritardi

IT HELP DESK

CAD IT SPA

lug 2006 - nov 2007

•	Indentificazione e risoluzione proattiva delle situazioni più urgenti attraverso un customer service proattivo
•	Assistenza Telefonica e da remoto per eventuali problematiche 
•	Training presso terzisti e banche di specifici sistemi gestionali sviluppati per loro
•	Gestione delle procedure standard help desk

TECNICO COMMERCIALE

ISOPAN SPA

dic 2005 - giu 2006

•	Gestione di mercati italiani  ed esteri 
•	Gestione delle risorse interne ed esterne (area manager, agenti, clienti) 
•	Sviluppo di relazioni con i mercati a lungo termine e conseguente fidelizzazione 
•	Gestione e supervisione degli ordini dalla loro ricezione fino al loro arrivo presso il cliente 
•	Training per i nuovi prodotti

Formazione

DIPLOMA SCIENTIFICO TECNOLOGICO

ISISS CARLO ANTI

set 1997 - lug 2003

Lingue

INGLESE - MADRELINGUA

Informazioni addizionali

CORSI DI FORMAZIONE

• Partecipazione al corso promosso da CIM &FORM e dall’Unione Europea svolto presso SC ITALIA Sp.a. (Vr) dal 11/05/2013 al 09/11/2013 con titolo “PROCESSI LEAN: VALORI,METODOLOGIE E STRUMENTI PER UN BRILLANTE CUSTOMER SERVICE”

• Partecipazione al corso di  “PERSONAL RESILIENCE” il 02/02/18 presso Glaxo Smithkine S.p.a 

• Partecipazione al corso presso SDA BOCCONI SCHOOL OF MANAGEMENT di DATA ANALYSIS PER MANAGER

Grazie alla mia lunga esperienza nel customer care ,e nel  project management ho ricoperto  ruoli di responsabilità all'interno di aziende multinazionali e con oltre 10 anni di esperienza nella gestione, nella supervisione di risorse interne, esterne, e di interi mercati sia italiani che internazionali. Pluripremiato da GlaxoSmithkline dimostrando di essere un ottimo valore aggiunto e costruendo relazioni a lunga durata con mercati e risorse, avendo inoltre un  approccio pro attivo nella gestione del lavoro con zero reclami e progetti sempre on time, sono sicuro  di poter essere una risorsa preziosa per la vostra azienda.