Segreteria/reception

Ho svolto l’attività di segreteria presso la sede logistica della società, occupandomi dello smistamento delle telefonate, gestione nota spese, accoglienza, centralino, gestione agenda, gestione trasferte

Persona di contatto chiave per gli ospiti e gli ospiti VIP, prima e durante il soggiorno in hotel.
Accoglienza ospiti, mediazione tra ospiti e servizi interni ed esterni all’hotel, consulenza turistica come informazioni sulla città di Roma e i suoi dintorni, tour della città, teatri, eventi, ristoranti, medici, prenotazioni di voli e un'ampia varietà di altre richieste da parte degli ospiti.
Elaborazione e recapito di messaggi per gli ospiti
Consegna e deposito dei bagagli degli ospiti.
Rimanere aggiornato con tutti i servizi dell'hotel, nonché con richieste VIP giornaliere ed eventi speciali
Garantire ordine e sicurezza dell’hotel nella hall. 
Supporto al personale della reception in caso di necessità, pagamenti, check-in check-out e centralino.
Collaborazione con i vari reparti dell’albergo.
Garantire un elevato livello di servizio al cliente, attenzione al dettaglio

Promossa temporaneamente come caporeparto del centro congressi per sostituzione maternità.
Gestione del centro congressi, formazione del personale di supporto, gestione del personale di reparto, programmazione dei turni di reparto.
Reintegrazione del capo reparto alla fine del suo congedo.

Come referente del reparto congressuale provvedevo alla gestione del centro congressi e degli eventi  per soddisfare le esigenze e il soddisfacimento di una buona riuscita delle riunioni aziendali.
Stipulazioni contratti, generazione dei BEO interni (Banqueting Event Order) delle richieste di riunioni e successivamente distribuito ai vari reparti dell’albergo per il coordinamento / gestione degli eventi.
Principale punto di rifermento degli organizzatori e delegati delle conferenze, dei reparti interni all’albergo, prima, dopo e durante lo svolgimento del congresso. 
Attività di supporto associate alle funzioni aziendali.
Registrazione di tutte le spese e servizi aggiuntivi forniti.
Supporto amministrativo generale come l'acquisizione di messaggi, fotocopie, invio fax, fatturazione, gestione cassa e chiusura conti.
Gestione, assegnazione delle rooming list dell’evento.
Garantire che tutte le sale riunioni, le attrezzature e i materiali fossero installati e funzionanti prima dell’inizio di qualsiasi evento.
Supervisione delle colazioni di lavoro e i vari servizi richiesti dal referente dell’evento

Come hostess, ero responsabile dell'accoglienza degli ospiti, della gestione delle richieste degli ospiti in modo tempestivo ed efficiente, del coordinamento dei posti a sedere per i clienti e degli ordini per i camerieri.
Gestione delle procedure di cassa
Rispondere a una gamma di diverse situazioni di lavoro
Garantire la pulizia delle aree di lavoro

Preparazione, riordino dei tavoli e della mis-en-place.
Presa ordinazioni e servizio ai tavoli

Attività di segreteria amministrativa generale

Dimostrazione, vendita e informazioni sui prodotti / servizi da promuovere.
Distribuzione dei campioni di prodotti, opuscoli, volantini per cogliere nuove opportunità di vendita.
Individuazione dell'interesse e comprensione delle esigenze e dei requisiti del cliente.
Capacità di comprendere le esigenze del cliente e la gestione di diversi tipi di personalità.

Cura, organizzazione e gestione dei gruppi di studenti per lo studio della lingua inglese in Irlanda.
Assicurare che i tour fossero ben organizzati nei dettagli, negli orari, nei trasferimenti e nella fornitura dei biglietti.
  Prenotazione e conferma di tutte le escursioni e visite con lo staff in loco.
  Fornire agli studenti un programma scolastico dettagliato e attività per la giornata.
  Pianificazione attività dei giorni a venire e le visite imminenti.
  Briefing con lo staff in loco alla fine della giornata.

Svolta attività di baby sitter, in Scozia -Edimburgo presso una famiglia scozzese per due bambini dei quali me ne prendevo  cura e responsabilità .

Presa delle chiamate in entrata per gli ordini dei pasti.
Vendita prodotti e inserimento degli ordini dei clienti nel sistema informatico.
Risoluzione dei reclami dei clienti.

Presso il centro storico di Roma ero addetta alla vendita di articoli di biancheria intima
Assistenza dei clienti nella selezione e nell'acquisto di articoli.
Gestione cassa.

Materie studiate : Marketing del turismo, MICE, Accoglienza di segreteria, Segretaria d'Aziendda, nozioni di HR,  tecniche di gestione del Front Office e del Back Office; Coordinamento e controllo del servizio di accoglienza ,tecniche di gestione del  dipartimento HR (risorse umane) , tecniche di commercializzazione del prodotto turistico on line e l’e-commerce nel settore turistico, tecniche di Guest Relation, di Problem Solving e Coaching strategico, tecniche di Yield & Revenue Management - differenze e applicazioni.

Conseguimento della certificazione della lingua inglese.

Certificazione della conoscenza della lingua spagnola.

Master in tecnica del turismo, diritto, marketing

Certificazione della conoscenza della lingua inglese presso il Telford college di Edimburgo-Scozia

Attestato in Electronic Data Processing : apprendimento delle nozioni informatiche e i suoi applicativi come Office, Word, Excel, Internet.

Ho conseguito il diploma di maturità in Tecnico della Grafica Pubblicitaria