Team leader

Pianificazione, organizzazione e gestione di un team di circa 15 risorse. Formazione sui nuovi prodotti, stimolo e motivazione per la loro crescita professionale. Monitoraggio del loro lavoro per garantire il raggiungimento dell’obiettivo personale e di team.

Organizzazione e gestione di circa 50 operatori Call Center. Comunicazione diretta con i Clienti, e partecipazione a riunioni di genere lavorativo e/o informativo. Sostituzione, inoltre, della Receptionist, quindi rispondere al telefono, smistare le chiamate, fissare e gestire gli appuntamenti e ad accogliere il cliente.
Da ottobre 2013 anche responsabile di un Call Center composto da 25 operatori, svolgendo orari pomeridiani/serali (dal lunedì al venerdì dalle 11.00 alle 21.00 e il sabato mattina dalle 09.00 alle 14.00). Svolgendo principalmente l’attività di Team Leader, ma anche gestione degli operatori (selezione del personale, gestione contratti, formazione e organizzazione dei turni di lavoro).