Tecnico di rete/supervisor
Man*** ***** (XX Anni)
Calla center team leader a AlternatYva srl
Pfizer-University of Granada-Junta de Andalucía Centre for Genomics and Oncological Research (GENYO)
Roma,
Lazio
|
Esperienza
Calla center team leader
AlternatYva srl
apr 2017
-
ott 2019
Coordinamento e reporting delle attività e degli obbiettivi di un team di 15 persone suddivise in reparti inbound, vendita, help desk e back office Formazione d nuovi operatori Affiancamenti alle risorse al fine di mantenere/migliorare la qualità del servizio erogato Collaborazione nella stesura e nell’ottimizzazione delle procedure in concerto con gli altri reparti dell’azienda (NOC, marketing, amministrazione, magazzino)
Help Desk Specialist
AlternatYva srl
apr 2016
-
mar 2017
Assistenza tecnica di II livello in ambito reti a clienti privati e business Monitoring e risoluzione dei problemi di connettività tra ripetitori ed antenne clienti nell’ambito di reti WLAN ed escalation delle criticità al III livello Configurazione remota di nuovi clienti nell’ambito di connessioni fibra e WDSL
Formazione
Student fellowship
Pfizer-University of Granada-Junta de Andalucía Centre for Genomics and Oncological Research (GENYO)
giu 2015
-
nov 2015
Training nell'ambito della genomica
Laurea Magistrale in Biologia ed Evoluzione Umana
Università degli Studi di Roma Tor Vergata
Votazione: 110/110 con lode ECTS grade: A
Lingue
Inglese - B2
Spagnolo - C1
Informazioni addizionali
Comopetenze digitali e soft skills
Padronanza nell’utilizzo della suite informatica Microsoft Office Padronanza nell’utilizzo di diversi software CRM Padronanza nell’utilizzo dei software Mikrotik “Winbox” e “The Dude” Padronanza nell’utilizzo delle funzioni statistiche dei software SPSS, R e PAST Ottime doti dialettiche Ottime capacità di problem solving ed orientamento al risultato Orientamento alla customer satisfaction Leadership
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