AFTERSALES PROCESS ENGINEER
Descrizione dell'offerta di lavoro
This role will involve the analysis, the design and the implementation of solutions to optimize workflows related to the after-sales service, monitor KPIs, and develop continuous improvement initiatives to maintain the high-quality standards of the Maison.
Do you match this profile? Bachelor’s degree in Business, Engineering, or a related field.
Proven experience in Process Improvement activities (3+ years); a focus on after sales projects and a background in a luxury environment is considered a plus Strong understanding of process optimization methods (Lean, six Sigma…), with a focus on analysis and management of Business performance A preferred knowledge of ERP software and data analysis tools (SAP, Power BI) Fluent in Italian and English Excellent communication and interpersonal skills, with a strong problem solving attitude Ability to work cross-functionally and manage multiple stakeholders If so, apply for this job! What do we expect from you? Analyzing existing After-sales processes and identifying improvement opportunities to enhance service quality.
Mapping the After-sales repair network in different markets and analyzing its performance and capabilities.
Developing and implementing a structured process for managing repairs and After-sales issues to ensure timely, high-quality service.
Establishing and monitor KPIs related to repair turnaround times, customer satisfaction, and service quality with the set-up of a monthly repair dashboard.
Analyzing After-sales data to identify trends, areas for improvement, and potential cost savings.
With local Richemont teams, managing the relationships with external repair partners and suppliers, overseeing their performance (including the support of technical assessments & repair abilities).
Collaborating with R&D/Marketing and Sales to provide feedback based on customer experience and improve product quality Collaborating with the sales force/boutique in order to collect any issues arising on the product or from customer complaints in order to create a bridge with the central Quality team.
The recruitment process.
Apply online If your profile matches our search, you will be contacted by our HR team for a first exploratory interview.
Otherwise, you will receive an e-mail to inform you that we will not proceed with your application.
If the first interview turns out to be successful, you’ll meet the Quality Department Manager and the Head of HR.
Dettagli dell'offerta
- Richemont
- Tutta l'Italia
- Imprecisato - Imprecisato
- 22/07/2025
- 06/01/2026
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We will never ask for payment at any stage of the recruitment process... if you are opened for a relocation to bologna area join our innovative digital engineering team in bologna, italy! are you passionate about the internet of things and eager to make a significant impact in the digital engineering......
Competenze richieste il nostro quality engineer è incaricato di effettuare analisi sui processi produttivi e sui prodotti, per verificare il rispetto degli standard di qualità prefissati o revisionarli in seguito a possibili reclami... si richiede:conoscenza della norma iso 9001tecniche di auditing (gradita......
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Ruolo ricoperto:-software engineer javacompetenze richieste:-opensearch e/o elasticsearch-java 11+-architetture containerizzate e orchestrazione (kubernetes, ecc... gruppo sincrono, holding company ict di consulenza e formazione che opera sul mercato dal 1993, sta selezionando per un'importante opportunità......
Gruppo sincrono, holding company ict di consulenza e formazione che opera sul mercato dal 1993, sta selezionando per un'importante opportunità professionale per un nostro cliente su napoli, un test engineer junior, l'attività sarà svolta in sede, *il candidato verrà inserito in progetti all’avanguardia......
Ruolo ricoperto:data integration engineer informatica power centercompetenze richieste:informatica powercentercomprovata esperienza in ambito data integrationlingue richieste:inglese: liv... gruppo sincrono, holding company ict di consulenza e formazione che opera sul mercato dal 1993, sta selezionando......
Ruolo ricoperto:data integration engineer oracle/sqlcompetenze richieste:oracle/sqlcomprovata esperienza in ambito data integrationlingue richieste:inglese: liv... gruppo sincrono, holding company ict di consulenza e formazione che opera sul mercato dal 1993, sta selezionando per un'importante opportunità......
Ruolo ricoperto:-advanced software engineer salesforce service cloudcompetenze richieste:-salesforce service cloudseniority: + 5 annisede di lavoro: milano, roma e napoli: preferibile residenza su milano (on-site)impegno: full time dal lunedì al venerdìsi offre:contratto e retribuzione commisurata alla......
Gruppo sincrono, holding company ict di consulenza e formazione che opera sul mercato dal 1993, sta selezionando per un'importante opportunità professionale per un nostro cliente presente su roma, un advanced solution engineer, l'attività sarà svolta in sede, *il candidato verrà inserito in progetti......
