CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Descrizione dell'offerta di lavoro
We create impact.
Full-time permanent position based in Torri Bianche 1 Torre Sequoia Vimercate Milan Italy with 2 remote working days per week.
As part of the Customer Success team youll be responsible for the end-to-end client relationship in the Italian market - starting from the deployment phase through to onboarding service delivery retention and commercial development.
You will manage a portfolio of key retail clients using our IoT solutions (in-store electronic labels cameras) and SaaS platform (Cloud).
This includes 3 strategic accounts where a high level of engagement and trust is required.
Your missions will include.
Build and maintain strong trust-based relationships with your clients through regular touchpoints and in-depth understanding of their business needs from deployment to renewal.
Lead onboarding and early adoption.
structure first use cases train client teams and ensure the solution goes live smoothly.
Drive client satisfaction and retention by ensuring the solutions delivered meet expected business outcomes.
Monitor service performance and ensure contractual commitments (SLAs support maintenance) are met in collaboration with internal teams.
Coordinate internal and external stakeholders (support project managers product sales experts) Identify and qualify expansion opportunities.
Cloud migration new store coverage feature adoption.
Collaborate with Key Account Managers (KAMs) on upsell and renewal opportunities and progressively take part in renewal strategy and execution.
Qualifications.
Qualifications were looking for.
3 to 6 years of experience in B2B account management roles (Customer Success Manager or similar).
Fluent/native Italian is mandatory daily client interactions are in Italian.
Fluent English the manager and the hiring team dont speak italian Strong interpersonal skills client-first mindset and the desire to build meaningful long-lasting relationships.
Proactive and commercially aware with an interest in technology and a consultative approach.
Previous experience in retail or with connected hardware / IoT solutions is a strong plus.
Additional Information.
We innovate.
We help communities thrive.
VusionGroup has an international presence in 19 joining us youll be part of a globally distributed team of intellectually curious committed and collaborative co-workers.
The work is fast paced challenging and ambitious.
Here you will feel valued for your contributions as we reinvent modern commercetogether.
We feel supported.
You will too.
VusionGroup is a place where people feel safe happy and respected.
We offer programs and benefits to support you in whatever comes next in your life including.
Pay.
Competitive pay shareholder equity and benefits Schedule.
A flexible hybrid work schedule Career Growth.
E-learning opportunities and workshops and global mobility potential #LI-HYBRID Not the right opportunity for you Share this job with a friend or search all careers at Work.
No Employment Type.
Full-time
Dettagli dell'offerta
- VusionGroup SA
- Tutta l'Italia
- Imprecisato - Imprecisato
- Imprecisato
- 29/07/2025
- 06/01/2026
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