GUEST RELATIONS - GUEST EXPERIENCE CURATOR

Il Principe di Savoia, storico e prestigioso hotel di Milano, è alla ricerca di una figura di Curator - Guest Relations.
La persona che stiamo cercando avrà un ruolo centrale nel prendersi cura dei nostri ospiti, non perdendo mai di vista la sua missione principale.
creare esperienze memorabili.
Costruirà relazioni esprimendosi con chiarezza e naturalezza, dimostrando empatia e resilienza, avendo la capacità di giocare in squadra.
Gestirà con efficacia più relazioni e compiti contemporaneamente, portando con sé uno spirito autentico di generosità.
Sarà abile nel trovare soluzioni rapide e pratiche ai problemi.
Tutto ciò permetterà, con spontaneità, di creare connessioni autentiche e relazioni significative con gli ospiti valorizzando il contributo personale e di ognuno dei colleghi.
Principali responsabilità e mansioni.
Costruirà relazioni solide con gli ospiti sin dal loro arrivo ed incontrandoli, durante tutto il soggiorno, nelle diverse aree dell’hotel creando una connessione personale Anticiperà le loro necessità gestendo richieste speciali in collaborazione con i diversi team Si prenderà cura con tempestività di eventuali reclami, sempre con l’obiettivo di soddisfare al meglio le esigenze degli ospiti Manterrà una comunicazione attiva e costante con tutti i reparti per garantire un coordinamento efficace e dare valore al lavoro di squadra Contribuirà a coltivare e promuovere un ambiente di lavoro sereno, positivo e collaborativo Supporterà gli Host, ove necessario, nelle procedure di check-in e check-out Avrà l’opportunità di dare vita nel quotidiano attraverso azioni ispirate dai valori aziendali - Passione, Personalità, Rispetto, Lavoro di squadra e Creatività - alla nostra cultura We Care.
Cosa offriamo Per questa posizione offriamo.
Contratto a tempo determinato CCNL Turismo AICA Piano di inserimento e sviluppo interno realizzato attraverso Incontri individuali con il proprio leader e con il P&C team e tramite la partecipazione a percorsi formativi creati con Dorchester Collection Academy Opportunità di prendere parte alle attività We Care, per favorire il senso di appartenenza e promuovere il benessere personale Mensa aziendale Divisa fornita dall’hotel con servizio di lavanderia Possibilità di usufruire di convenzioni e sconti con aziende partner Possibilità di usufruire di soggiorni gratuiti con colazione inclusa in tutti gli hotel di Dorchester Collection (un soggiorno all’anno per hotel) e sconto del 50% sui ristoranti, soggetti a disponibilità e sulla base delle policy interne di ciascun hotel.
Cosa porterai in Dorchester Collection Tutto il nostro team è ambasciatore della nostra cultura fondata sui nostri valori.
A tal fine, porterai.
La tua personalità unica e la tua passione nel ruolo contribuendo al successo del team e dell’hotel La sensibilità nel notare i dettagli, nel creare relazioni significative e nel lavorare in sinergia con gli altri L’abilità nel trasmettere idee e informazioni in modo chiaro, permettendo di lavorare in sintonia con il proprio team e i diversi reparti La tua naturale empatia che permetterà di comprendere i bisogni emotivi dei nostri ospiti così da creare esperienze indimenticabili.
La predisposizione al lavoro di squadra promuovendo un ambiente in cui la collaborazione è fondamentale La conoscenza delle lingue, in particolare dell’italiano e dell’inglese, che sono le più utilizzate nel nostro hotel La capacità di apprendere ed utilizzare i sistemi gestionali L’esperienza in posizioni di contatto con gli ospiti in ambienti dinamici legati al mondo del lusso.