IT SERVICE DELIVERY MANAGER - MODENA

Service delivery manager modena azienda l'azienda cliente è una multinazionale operante nel settore high-tech.
con oltre 20 anni di esperienza, offre una piattaforma cloud-native che supporta le organizzazioni nella trasformazione digitale, automatizzando la creazione e la distribuzione di comunicazioni personalizzate e multicanale.
presente a livello internazionale, l'azienda collabora con clienti in diversi settori, tra cui utilities, telecomunicazioni, finanza, assicurazioni e pubblica amministrazione.
offerta stiamo cercando un service delivery manager con esperienza nel settore it, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri clienti di classe enterprise e i team interni.
questo ruolo coniuga attività di business analysis, project management e gestione dei servizi it, con l'obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità.
responsabilità principali.
business analysis e ottimizzazione dei processi raccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi.
condurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi.
collaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali.
sviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows.
service delivery e gestione della relazione con i clienti assicurare un servizio it di alta qualità, allineato alle esigenze del business.
agire come principale punto di contatto per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation.
coordinare i team di sviluppo e operation (4 persone) per prioritizzare richieste di change e progetti.
monitorare le performance del servizio e implementare iniziative di miglioramento continuo.
project & change management supervisionare le attività di change management, garantendo che le implemetazioni avvengano senza problemi.
supportare i processi di user acceptance testing (uat) e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente.
fornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema.
agire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente lavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l'allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti.
fornire raccomandazioni per migliorare l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente.
preparare report e dashboard sull'andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business.
competenze ed esperienza esperienza di almeno 5 anni come project manager, business analyst, service delivery o ruoli simili.
solida esperienza nella raccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi it.
esperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise.
conoscenza delle metodologie di project management (agile, waterfall).
certificazione itil (nice to have).
conoscenza di jira, confluence, salesforce o altri strumenti di itsm.
eccellenti capacità di problem-solving, comunicazione e negoziazione.
ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus).
un backgroud di competenza tecnica è considerato un plus.
completa l'offerta sede di lavoro.
modena un ruolo che combina analisi di business e gestione operativa dei servizi it.
un ambiente di lavoro dinamico e orientato al cliente, con esposizione a clienti enterprise.
opportunità di crescita professionale.