RECEPTIONIST

VERSIONE ITALIANA Un Receptionist partecipa alle operazioni quotidiane di Front Office e lavora con i clienti e gli ospiti nell'ambito di un progetto che serve a dimostrare le proprie capacità di lavorare nel settore alberghiero.
Di cosa mi occuperò? In qualità di Receptionist, parteciperete alle operazioni quotidiane di Front Office e lavorerete con i clienti e gli ospiti nell'ambito di un progetto utilizzato per dimostrare le vostre capacità di lavorare nel settore alberghiero.
L'addetto alla reception ha la responsabilità di gestire la prima impressione dei nostri ospiti e, pertanto, deve svolgere le seguenti mansioni con i massimi standard.
Garantire una gestione accurata ed efficiente della reception, comprese le procedure di check-in/out.
Rispondere alle domande degli ospiti in modo tempestivo ed efficiente.
Assicurarsi che il Front Office Manager e i supervisori della reception siano pienamente informati di qualsiasi feedback pertinente da parte degli ospiti e/o di altri reparti.
Dimostrare un alto livello di servizio al cliente in ogni momento   Comprendere a fondo tutte le categorie di camere dell'hotel, le tariffe, i pacchetti, le promozioni e altre conoscenze generali sui prodotti necessarie per svolgere le mansioni quotidiane.
Massimizzare l'occupazione delle camere e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi e le strutture dell'hotel.
Comprendere le procedure corrette per l'accettazione di valute straniere, carte di credito e contanti in conformità con la politica di credito dell'hotel.
Rispondere alle chiamate del centralino, come richiesto   Assicurarsi che tutte le consegne e i messaggi degli ospiti siano ricevuti in modo efficace ed efficiente.
Agire in conformità con le norme antincendio, sanitarie e di sicurezza e seguire le procedure corrette quando richiesto.
Agire in conformità con le politiche e le procedure quando si lavora con le attrezzature del front of house e con i sistemi di gestione della proprietà.
Partecipare a corsi di formazione appropriati, quando richiesto   Seguire e rispettare gli standard del marchio aziendale   Assistere gli altri reparti quando necessario e mantenere buoni rapporti di lavoro con i membri del team.
ENGLISH VERSION A Receptionist takes part in daily Front Office operations and works with customers and Guests as part of a project used to demonstrate your abilities to work in the hotel management sector.
What will I be doing? As Receptionist, you will take part in daily Front Office operations and work with customers and Guests as part of a project used to demonstrate your abilities to work in the hotel management sector.
A Receptionist is responsible for managing the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards.
Ensure accurate and efficient running of reception including check in/out procedures Respond to Guest queries in a timely and efficient manner Ensure that both the Front Office Manager and Reception Supervisors are kept fully aware of any relevant feedback from Guests and/or other departments Demonstrate a high level of customer service at all times Understand thoroughly all hotel room categories, room rates, packages, promotions and other general product knowledge necessary to perform daily duties Maximize room occupancy and use up-selling techniques to promote hotel services and facilities Understand correct procedures regarding the acceptance of foreign currencies, credit cards and cash in accordance with the hotel credit policy Answer switchboard calls, as required Ensure all Guest deliveries and messages are received effectively and efficiently Act in accordance with fire, health and safety regulations and follow the correct procedures when required Act in accordance with policies and procedures when working with front of house equipment and property management systems Attend appropriate training courses, when required Follow and adhere to company brand standards Assist other departments wherever necessary and maintain good working relationships with Team Members VERSIONE ITALIANA Cosa stiamo cercando? I Receptionist dei marchi Hilton lavorano sempre per conto dei nostri ospiti e collaborano con gli altri membri del team.
Per ricoprire con successo questo ruolo, è necessario mantenere l'atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori che seguono.
Esperienza precedente in un settore incentrato sul cliente Atteggiamento positivo e buone capacità di comunicazione Impegno a fornire un alto livello di servizio al cliente Ottimi standard di pulizia Capacità di lavorare da soli e come parte di un team Competente livello di conoscenza delle tecnologie informatiche Conoscenza del sistema OnQ Cosa significa lavorare per Hilton? Hilton è l'azienda leader a livello mondiale nel settore dell'ospitalità, che spazia dai lussuosi hotel e resort a servizio completo alle suite per soggiorni prolungati e agli hotel di prezzo medio.
Per quasi un secolo, Hilton ha offerto ai viaggiatori d'affari e di piacere le migliori sistemazioni, servizi, comfort e valore.
Hilton si impegna a continuare la sua tradizione di fornire esperienze eccezionali agli ospiti attraverso i suoi marchi globali.
La nostra visione “riempire la terra con la luce e il calore dell'ospitalità” ci unisce come team per creare ogni giorno esperienze di ospitalità straordinarie in tutto il mondo.
E i nostri straordinari membri del team sono il cuore di tutto questo! ENGLISH VERSION What are we looking for? Receptionist serving Hilton brands are always working on behalf of our Guests and working with other Team Members.
To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow.
Previous experience in a customer-focused industry Positive attitude and good communication skills Commitment to delivering a high level of customer service Excellent grooming standards Ability to work on your own and as part of a team Competent level of IT proficiency Knowledge of OnQ System What will it be like to work for Hilton?   Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels.
For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value.
Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands.
Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day.
And, our amazing Team Members are at the heart of it all!