RESERVATION AGENT

Descrizione dell'azienda Entri a far parte di un hotel membro della rete Accor, il cui gruppo riunisce oltre 45 marchi, hotel, ristoranti e destinazioni lifestyle.
Qui, crediamo in lei e in ciò che porta al tavolo.
Ci sono molte opportunità di sviluppo e di avanzamento.
Ogni gesto, ogni sorriso, ogni azione, contribuisce a creare un impatto positivo e memorabile per i nostri clienti, i nostri colleghi e anche per il nostro pianeta.
Insieme, incarniamo la visione dell'ospitalità responsabile.
Cogli l'opportunità di diventare un Heartist®, e lascia che il tuo cuore ti guidi in questo mondo dove la vita batte più velocemente.
Descrizione del lavoro Descrizione del ruolo Il/la Reservation Agent sarà responsabile della gestione professionale, efficiente e personalizzata delle prenotazioni individuali, garantendo il massimo livello di servizio e soddisfazione del cliente.
Sarà il primo punto di contatto per molti ospiti e contribuirà attivamente alla creazione di un’esperienza memorabile sin dal primo contatto.
Gestire le prenotazioni telefoniche, via email e tramite canali online (OTA, sito ufficiale, GDS) Offrire un servizio di consulenza personalizzato sulle camere, i pacchetti e i servizi dell’hotel, con un approccio orientato alla vendita Mantenere aggiornati i sistemi di gestione delle prenotazioni (PMS/CRM/Channel Manager) Coordinarsi con i reparti Front Office, Sales e Revenue per garantire una gestione efficace delle disponibilità e delle tariffe Riconoscere e valorizzare richieste speciali e preferenze della clientela leisure (es.
famiglie, coppie, viaggi celebrativi) Contribuire attivamente al raggiungimento degli obiettivi di revenue attraverso tecniche di upselling e cross-selling Assicurare l'accuratezza dei dati inseriti nel sistema (dati cliente, condizioni di pagamento, richieste speciali) Qualifiche Esperienza pregressa nel ruolo di Reservation Agent in strutture di pari livello (preferibilmente 5 stelle o luxury resort) Ottima conoscenza dei principali sistemi di prenotazione e gestione alberghiera (es.
Opera, TARS) Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese (la conoscenza del francese costituisce un plus) Spiccate doti comunicative e relazionali, orientamento al cliente e alla vendita Precisione, flessibilità e capacità di lavorare in team Conoscenza del mercato leisure e sensibilità verso le esigenze di questo segmento Informazioni aggiuntive Ambiente di lavoro esclusivo, dinamico e internazionale Opportunità di crescita professionale all’interno di una struttura di alta gamma Formazione continua su standard di servizio luxury e tecniche di vendita Benefit legati alla posizione e agevolazioni per il personale