SERVICE MANAGER
Descrizione dell'offerta di lavoro
SERVICE MANAGER Posizione l tuo ruolo prevede le seguenti attività.
· Fornire ai clienti informazioni sui servizi aziendali, sulla disponibilità e sugli accordi sul livello di servizio.
· Stabilire e mantenere standard e procedure elevati per un servizio premium al fine di garantire un'erogazione coerente ed efficiente.
· Monitorare e valutare le prestazioni del team di assistenza, offrendo feedback regolari, coaching e riconoscimenti per promuovere l'eccellenza individuale e di gruppo.
· Garantire il completamento tempestivo e accurato delle richieste di assistenza, degli ordini di lavoro e della documentazione, con particolare attenzione ai dettagli e alla qualità.
· Analizzare le metriche di servizio, inclusi tempi di risposta, tassi di risoluzione e soddisfazione del cliente, adottando misure proattive per promuovere il miglioramento continuo.
· Collaborare con altri dipartimenti per sviluppare e implementare strategie che migliorino la soddisfazione del cliente, migliorino l'efficienza del servizio e raggiungano gli obiettivi aziendali.
· Preparare e presentare regolarmente report sulle prestazioni al senior management.
Requisiti I requisiti richiesti sono.
· Laurea Magistrale con lode, preferibilmente in materie appartenenti alla categoria STEM.
· Passione per l'innovazione e i servizi finanziari con conoscenza dei principi e dei processi di gestione dei servizi.
· Ottime capacità interpersonali e conoscenza della lingua italiana e inglese.
· Ottime capacità comunicative e di negoziazione, attitudine al lavoro di squadra e forte orientamento al cliente.
Altre informazioni Cosa possiamo offrirti.
ORARIO DI LAVORO.
Full- time (40h settimanali) dal Lunedì al Venerdì;
Dettagli dell'offerta
- Synergie filiale di monza
- 08/08/2025
- 20/02/2026
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