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Customer service inbound

Dan*** ***** (XX Anni)
Virtual customer service a “MANPOWER S. r. l. ” azienda utilizzatrice “ AMAZON ITALIA CUSTOMER SERVICE SRL”
“Ist. Tec.Commerciale Galileo Galilei"
Cagliari,
Sardegna
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Esperienza
Virtual customer service
“MANPOWER S. r. l. ” azienda utilizzatrice “ AMAZON ITALIA CUSTOMER SERVICE SRL”
ott 2018 - gen 2019 
▪ Operatore telefonico/informatico addetto a chiamate inbound per soluzione problemi, ordini, spedizioni e informazioni.
Tirocinio formativo (Profilo ISTAT 6.2.4.6.0. : Istallatori, manutentori e riparatori di apparecchiature informatiche .)
“PC N LED SRLS”
giu 2018 - set 2018 
▪ 20054 – diagnosi del funzionamento del macchinario informatico per la ricerca di anomalie o guasti
▪ 20071 – Provvedere alla manutenzione programmata delle apparecchiature di un sistema informatico
▪ 20073 – ripristino del funzionamento di macchinario informatico
Customer Service, Recupero crediti, vendita
“NATIONAL PEN PROMOTIONAL PRODUCTS LIMITED”
feb 2016 - ott 2017 
▪ Operatore telefonico/informatico addetto a chiamate outbound e inbound
  per la risoluzione di problematiche relative alla fatturazione, spedizione, prodotti difettosi.
▪ Inserimento ordini con upsell, recupero crediti, traduzioni.
▪ Chiamate outbound (circa 80/90 al giorno)
▪ Chiamate inbound (circa 100/110 al giorno)
Formazione
Diploma Ragioneria
“Ist. Tec.Commerciale Galileo Galilei"
▪ Contabilità e bilancio
Lingue
Inglese - intermedio
Francese - Base
Informazioni addizionali
▪ Buona capacità di adattamento in vari ambienti di lavoro con l'utilizzo delle mie competenze per
aiutare a risolvere con successo qualsiasi situazione lavorativa. Buona capacità di interagire con i
colleghi che mi permettono di lavorare individualmente o come parte di una squadra. A lavoro sono
precisa, tempestiva, ordinata e cordiale con colleghi e clienti. Sono una persona sempre aperta ad
aggiornarsi , imparare nuove informazioni e compiti per lavori mai eseguiti.

▪ Buona capacità organizzativa sia di coordinamento che di amministrazione sviluppata in particolar
modo nel corso dell’ esperienza lavorativa presso advanced system, Dmark, National Pen, Amazon

▪ Buon utilizzo sistema operativo windows , pacchetto office e internet, posta elettronica utilizzo
stampati fax. Risoluzione problemi software e hardware livello base. Ottimo Utilizzo di Oracle
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