Assistente studio medico; segretaria; impiegata amministrativa

Attività di gestione amministrativa, registrazione fatture attive e passive, registrazioni di cassa, pagamenti
fornitori ed incassi clienti, registrazione documenti di trasporto entrata ed uscita mezzi/macchine e
ricambi, gestione archiviazione documenti, supporto amministrativo alla divisione commerciale.

Attività di segreteria; gestione progetto raccolta dati studi odontoiatrici di Palermo e delle province
della Sicilia Occidentale, finalizzato allo sviluppo dell’attività di vendita e promozione dei prodotti.

Contatto con società di selezione per recruiting Agenti e Coordinatori punti vendita Flagship Light; analisi curricula vitae ricevuti, colloquiati, inserimenti; gestione reportistica ingressi/uscite Agenti Flagship Light; rapporti con i legali per le gestioni di contrattualistica: predisposizione di lettere, allegati contrattuali. Il progetto seguito è stato finalizzato alla selezione e contrattualizzazione di agenti monomandatari per i negozi di nuova apertura su tutto il territorio nazionale; nel corso di questo progetto è stato possibile raggiungere il seguente risultato: selezione del personale, gestione e coordinamento attività di squadra per la ricontrattualizzazione degli agenti monomandatari già in forza presso i negozi.

Attività inbound e outbound: linea 133 – 139; gestione assistenza clienti 5 stelle alto valore; gestione efficace della relazione telefonica con il cliente; gestione attività front line e back office svolte per segmento consumer e business: fatturazione, attività di recupero credito, email, reclami, retention, corrispondenza legale, portabilità del numero, vendita prodotti; progetto di formazione in aula dei neo assunti ed affiancamento attività per inserimento in operativo. In ciascuna delle suddette attività è stato possibile raggiungere i seguenti risultati: indirizzamento e risoluzione delle lamentele dei clienti relative ai prodotti in modo empatico e professionale; responsabilità della gestione del cliente con particolare focus sulla customer satisfaction; documentazione, ricerca e risoluzione accurata delle questioni di assistenza ai clienti; orientamento al cliente interno ed esterno.

Principali tematiche/competenza professionali possedute: Elementi di organizzazione aziendale, elementi di contabilità generale e gestionale, corrispondenza commerciale, elementi di normativa fiscale e tributaria, tecniche di archiviazione, tecniche di segreteria, software applicativo, igiene e sicurezza sul lavoro, alfabetizzazione informatica.