Assistenza cliente bancario o assicurativo
Lor*** ***** (XX Anni)
Addetto al recupero crediti a Winflow Società Cooperativa (Via Rizzoli n° 4 20132 Milano)
Università degli studi “Magna Grecia” di Catanzaro Campus universitario (Viale Europa, Località Germaneto-81100-Catanzaro)Salvatore Venuta
Calabria
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Esperienza
Addetto al recupero crediti
Winflow Società Cooperativa (Via Rizzoli n° 4 20132 Milano)
mar 2020
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Attualmente
Attività di assistenza telefonica dedita al recupero totale o parziale dei crediti derivanti dalle prestazioni di servizio fornite dall'ente erogante (gestione di I°livello). (modalità:contratto a tempo Indeterminato)
Socio Subordinato – Addetta al front office per la società committente Fineco Bank
Winflow Società Cooperativa (Via Rizzoli n° 4 20132 Milano)
ott 2019
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Attualmente
• Assistenza funzionale e tecnica per il corretto utilizzo delle password di accesso al conto • Assistenza funzionale e tecnica per la procedura di sottoscrizione di un conto corrente bancario on line (first login ,creazione delle password di accesso al conto,rigenerazione e modifica dei codici da sito ovvero con compilazione cartacea) • Assistenza tecnica e funzionale per il corretto utilizzo del servizio Mobile code (installazione, rigenerazione del codice per autenticazione delle disposizioni banking da sito ovvero da app) • Assistenza per l’utilizzo dei diversi strumenti bancari forniti dalla commessa committente (attivazione, blocco e dismissione delle carte di credito o di pagamento; assistenza informativo sul corretto utilizzo delle stesse in territorio nazionale o extra/Europa; supporto informativo delle movimentazioni della carta attraverso l’ausilio di sistemi di monitoraggio nello specifico Card, Xf e Vision; gestioni RT ufficio antifrodi; assistenza informativa e tecnica per redigere richiesta on line di finanziamento nello specifico prestiti, mutui e fidi. . Assistenza fornita per l’apriconto on line (guida alla sottoscrizione dei contratti a distanza mediante videoriconoscimento in webcam). (modalità:contratto a tempo Indeterminato)
Addetto alle informazioni telefoniche Settore inbound/Back Office Business 191 mobile
Abramo Customer Care S.p.a (Viale stazione 88900 Crotone )
lug 2016
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ott 2018
• Lascito di informazioni riservato ai clienti Business (marcaggio standard, gold e premium per la compagnia telefonica Tim/Telecom)
• Gestione delle problematiche connesse ai disservizi arrecati dalla compagnia telefonica attraverso l’espletamento di attività di back office
• Gestione del documentale con monitoraggio della posizione dei singoli clienti mediante sistemi di fatturazione e contabilizzazione (SAP
amministrativo)
• Indicizzazione dei nuovi clients Business
(modalità:contratto part-time di tipo verticale)
Addetto alle informazioni telefoniche settore outbound
System House S.r.l (Zona industriale SS 106 loc. Passovecchio snc 88900 Crotone)
mar 2014
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gen 2015
• Adesione e attivazione dei servizi quali ADSL/FONIA verso ex o nuovi clienti Telecom
• Attivazione dell’offerta decoder Telecom TIM VISION
• Adesione e attivazione di servizi e prodotti Mobile Number Portability (M.N.P) TIM,verso ex clienti o nuovi clienti-utenze di rete mobile associate
a clienti cessati TIM
(modalità:contratto di formazione e lavoro a tempo determinato)
Addetto alle informazioni telefoniche settore sale fisso e mobile outbound
Abramo Customer Care S.p.a (Viale stazione 88900 Crotone )
ott 2005
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feb 2007
• Acquisizione degli accessi (Rete telefonica Generale, Isdn, Adsl, ecc)
• Acquisizione dei prodotti
• Acquisizione dei servizi
• Acquisizione dei pricing proposti da Telecom svolgendo una sistematica proattività nella gestione della chiamata
• Espletamento di tutte le attività correlate all’acquisizione necessaria al completamento e al perfezionamento della vendita.
(modalità:contratto di formazione e lavoro a tempo determinato)
Formazione
Laureata in Scienze Giuridiche (indirizzo giuridico- forense)
Università degli studi “Magna Grecia” di Catanzaro Campus universitario (Viale Europa, Località Germaneto-81100-Catanzaro)Salvatore Venuta
nov 2005
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apr 2019
votazione 96/110
“Tecnico delle analisi finanziarie e gestionale dell’impresa”
Banca Popolare del Mezzogiorno-Agenzia 2 di Crotone ( Via Filippo Corridoni-88900 Crotone KR)
set 2004
-
ott 2005
effettuato Corso di formazione e qualifica come “Tecnico delle analisi finanziarie e gestionale dell’impresa” votazione 30/30
“Operatore della gestione aziendale”
Istituto Professionale di Stato per i Servizi Commerciali, Turistici e della Pubblicità “Sandro Pertini” (viale Giacomo Matteotti – 88900 - Crotone - Kr)
set 2003
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lug 2004
conseguito Diploma di qualifica come “Operatore della gestione aziendale”. Votazione 100/100
“Tecnico della gestione aziendale e informatica”
Istituto Professionale di Stato per i Servizi Commerciali, Turistici e della Pubblicità “Sandro Pertini” (viale Giacomo Matteotti – 88900 - Crotone - Kr)
set 2000
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lug 2005
conseguita Maturità professionale come “Tecnico della gestione aziendale e informatica” votazione 82/100
Lingue
inglese - buono
francese - scolastico
Informazioni addizionali
XXXVIII PREMIO PUCCIARELLI D’AFFLITTO promossa dal Rotary International Club di Crotone
conseguita targa d’oro e diploma di riconoscimento come migliore studentessa dell’Istituto di Stato per i Servizi Commerciali, Turistici e della Pubblicità “Sandro Pertini”.
XXXVIII PREMIO PUCCIARELLI D’AFFLITTO promossa dal Rotary International Club di Crotone
vinto Soggiorno studio a Praga come migliore studentessa.
Corso di formazione in tema di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro ex dell’Accordo Stato T.U 81/08 ai sensi art 31 Regioni del 21 Dicembre 2011
frequentato corso di formazione dei lavoratori-formazione generale,della durata di quattro ore,durante la sessione formativa svoltasi dal 1/01/2018 al 15/03/2018 organizzato dall’Abramo Customer Care di Crotone in modalità e_learning,con costante assistenza tutoriale svoltasi presso la sede operativa di Crotone,superando la verifica di apprendimento
Competenze informatiche e tecniche
- Buona conoscenza del sistema operativo Windows
- Competenze nel pacchetto Office (Word, Access, Excel,
PowerPoint)
- Buona capacità di gestione File e navigazione in Internet
- Utilizzo dei sistemi:Sap Amministrativo,CRM,Delphi,Mh,Host on demand (Card,Xf,Vison);gestione posta elettronica
Capacità e competenze relazioni
Grazie alle esperienze maturate durante la carriera universitaria e altresì nei periodi di tirocinio formativo, ho implementato la predisposizione nell’espletamento di attività che richiedono collaborazioni collettive o di team. Sono esaustiva nel lascito delle informazione e possiedo buone capacità di ascolto,consentendomi di essere un buon tramite nelle attività a contatto con il pubblico. Sono valse a potenziare le mie capacità relazionali, anche l’attività sportiva, le varie attività comunali e i lavori temporanei per i quali mi rendo sempre disponibile.
Capacità e competenze organizzative
Possiedo una buona capacità organizzativa e di pianificazione e un forte orientamento al risultato, acquisiti durante i miei anni di studio e potenziati poi durante le esperienze di tirocinio formativo. In ogni esperienza formativa, la posizione da me ricoperta richiedeva organizzazione, precisione e puntualità nella gestione del mio lavoro, nel rispetto delle diverse scadenze e nel soddisfacimento delle richieste del cliente/utente. Mi piace pormi degli obiettivi per poi raggiungerli con determinazione e passione.
Capacità artistiche
propensione per il disegno artistico e tecnico, appassionata di libri e film d’autore
Interessi e Hobbies
Adoro la musica e ogni forma d’arte che simbolicamente la riproduca: il suono si rende protagonista del mio quotidiano. La musica è fonte d’ispirazione ma soprattutto propulsore di positività e di energia. Amo l’arte culinaria: adoro assaggiare tutto ciò che di invitante può allietare le mie papille gustative ma sono un’indomabile sostenitrice dei piatti tradizionali. Amo leggere tutto ciò che arricchisca il mio bagaglio culturale ma anche ciò che esuli dal contesto formativo o professionale. Amo informarmi su ciò che contribuisca al benessere del corpo e dello spirito: il contatto con la natura e l’uso di prodotti bio sono le prerogative di un buon stile di vita che cerco di incalzare per mantenermi in forma e al passo coi tempi
Patente o patenti
Conseguita patente B
Inoltre dichiarò che:
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali".
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