Back office e support team leader

● Dal 11/04/2013 fino a data odierna presso “Distribuzione Italia 
s.p.a.” partner Impresa Semplice di Telecom Italia - settore TBP e 
CCD SME e canale diretto 191: 
- Team Leader e responsabile call center fino al 2018 con incarichi 
di formazione operatori (Front Office/ Front End) ed agenti (RdV), 
analisi in fase di recruiting e degli andamenti del FO/FE e RdV in 
quelle operative al fine di valutarne il reclutamento, le performance 
o le eventuali dimissioni. Infine supporto alla produzione 
(erogazione appuntamenti e vendite dirette) effettuata dal FO/FE e 
RdV ed analisi della stessa.
- Back Office Telecom Italia: inserimento a sistema tramite le 
apposite piattaforme e sistemi TIM delle vendite effettuate dal 
FO/FE e RdV. Supporto e gestione pre inserimento ed analisi e post 
inserimento (post vendita) con gestione delle Retention finalizzato al 
recupero degli ordinativi in fase di annullamento o annullati.
Gestione reclami (commerciali ed amministrativi) e criticità in fase 
di post vendita. Redazione di reportistiche e statistiche di vario 
genere. Interfaccia con vari referenti (Caring, Customer Care, 
Delivery, ecc) di Tim finalizzato alla realizzazione o risoluzione 
espletamenti.
- Dal 2020: gestione amministrativa realizzazione tabulati compensi 
della produzione effettuata dalla RdV.
CAPACITÀ E 
COMPETENZE 
PERSONALI,
RELAZIONALI E 
ORGANIZZATIVE:
 Forte attitudine organizzativa, di gestione e 
coordinazione commerciale, del FO/FE, e RdV,
dei clienti, dei fornitori e delle varie risorse (Team 
Leader & Back Office)
● Forte attitudine alla relazione tra diversi 
interlocutori.
● Resistenza allo stress in contesti in rapida 
evoluzione ed in cui è richiesta una decisa presa di 
responsabilità.
● Capacità di prendere l’iniziativa in situazioni di 
incertezza.
● Forte attitudine al problem solving orientato al 
raggiungimento dell’obiettivo.
● Completa il profilo la capacità di gestire le attività 
con riservatezza ed attenzione ai dettagli.
● Sviluppate capacità volte in ottica aziendale al 
conseguimento di un obiettivo comune attraverso 
il contributo del singolo e alla predisposizione nei 
rapporti di collaborazione all’interno di un team. 
Elasticità, duttilità, autonomia nelle valutazioni, 
predisposizione alla mediazione e alla risoluzione 
di sopravvenute criticità, tendenza alla ricerca dei 
margini di miglioramento nel sistema lavorativo 
singolo e di gruppo. Massima serietà e 
motivazione nel raggiungere gli obiettivi 
prefissati, spiccata organizzazione del lavoro 
attraverso un’autonoma definizione delle priorità 
ed assunzione delle responsabilità derivanti.
Generalmente tendo ad applicarmi e ad 
apprendere con efficacia qualsiasi attività richiesta 
cercando di evitare conflitti. La mia relazione 
verso l’azienda ed il personale si basa sul rispetto 
e la sincerità.