Back office specialist
Sel*** ***** (XX Anni)
Reporting Specialist a Olisistem Start
Liceo Scientifico Edoardo Amaldi
Roma,
Lazio
Questo candidato e' disposto a spostare
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Esperienza
Reporting Specialist
Olisistem Start
giu 2018
-
Attualmente
Team Reporting, Analisi e Pianificazione in un Contact Center. Monitoraggio flussi e gestione del forecast. Redazione di report Excel e presentazioni Power Point degli andamenti e delle performance. Analisi degli andamenti di tutte le commesse e delle performance degli operatori, con particolare attenzione ai KPI e agli obiettivi qualitativi ed economici dell'azienda. Coordinamento dei TL.
Back Office Specialist
Ecare Spa
feb 2013
-
giu 2018
Lavorazione in back office di pratiche affidate al Customer Service. Gestione reclami, rifatturazione, subentri, volture, disattivazioni, domiciliazioni e piani di rientro per Acea Energia. Gestione reclami e mail per Poste Italiane. Gestione dell'Agenda Consulenti Bnl.
Assistant & Receptionist
Idea Promoter
feb 2011
-
feb 2013
Attività di back office e data entry. Gestione centralino e smistamento corrispondenza. Prenotazione voli, treni hotel e transfer per le promoter. Pianificazione delle giornate di promozione e gestione dell'agenda delle promoter. Organizzazione meeting tra clienti e promoter. Redazione di report circa gli andamenti delle campagne di promozione e le performance delle promoter.
Formazione
Diploma
Liceo Scientifico Edoardo Amaldi
set 2004
-
lug 2009
Votazione 92/100
Lingue
Inglese - B2
Francese - A1
Informazioni addizionali
CHI SONO
Sono una persona empatica, dinamica e curiosa. Mi piace sperimentare, tendo a prefissarmi sempre nuovi obiettivi e credo fermamente nel lifelong learning. La mia più grande passione è viaggiare e spero che un giorno diventi parte integrante del mio lavoro.
NEL TEMPO LIBERO
Approfondisco la conoscenza dell'inglese e del francese guardando film o leggendo saggi in lingua. Nella mia bucket list c'è anche lo studio del russo e dello spagnolo. Sono appassionata di Web Designer e del Digital Marketing ed attualmente sto seguendo un corso online presso Accademia Domani. Amo viaggiare ed immergermi in nuove culture. Inoltre, sono appassionata di fotografia, di cinema d'essai e di musica sperimentale e alternative.
COMPETENZE LINGUISTICHE
INGLESE: B2 - Certificato ESOL di lingua inglese FCE B2 conseguito nel 2009. - Certificato ESOL di lingua inglese PET B1 conseguito nel 2008. - Attestato di frequenza e preparazione al Livello B1 presso Bradfield College, England, conseguito nel 2007. - Attestato di frequenza e preparazione al Livello A2 presso Portsmouth College, England, conseguito nel 2006. FRANCESE: A1 - Attestato di frequenza e preparazione al Livello A1 presso la ILSC di Montréal, Canada, conseguito nel 2016.
COMPETENZE DIGITALI
- Certificato AICA: ECDL - Patente Europea del Computer, conseguito nel 2009. - Buona conoscenza degli applicativi Microsoft e del pacchetto Office, in particolare: Excel (avanzato), Word e Power Point. - Ottima conoscenza di Internet e posta elettronica. - Conoscenza base di Photoshop e Lightroom. - Buona conoscenza di Sap Is-u e Siebel. - Buona conoscenza di Ios 13, macOS e Windows 10.
ALTRE COMPETENZE
- Buona conoscenza della stesura di lettere formali ed e-mail. - Spiccata abilità nella prenotazione di voli, treni, hotel, ristoranti, transfer e nell'organizzazione itinerari. - Sviluppata capacità di analisi e pianificazione delle attività per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. - Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione e relazione con il cliente. - Improntata alla collaborazione, alla dinamicità e alla proattività. - Forte predisposizione al problem solving.
