Backoffice commerciale estero / backoffice amministrativo / assistente di direzione / customer service specialist
Bea*** ***** (XX Anni)
Reservations Agent a Grand Hotel et de Milan – Member of The Leading Hotels of the World
Università degli Studi di Milano
Rho,
Lombardia
Questo candidato e' disposto a spostare
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Esperienza
Reservations Agent
Grand Hotel et de Milan – Member of The Leading Hotels of the World
giu 2019
-
giu 2020
Inaugurato nel 1863, il Grand Hotel et de Milan è un luogo ricco d'atmosfera che preserva le tracce del passaggio di illustri personaggi come il Maestro Giuseppe Verdi. Da tre generazioni, la gestione dell'hotel si tramanda alla famiglia Bertazzoni, che lo conduce con grande passione. Le mie principali mansioni e competenze: - Inserimento e gestione delle prenotazioni individuali e piccoli gruppi tramite il gestionale Opera - Invio di preventivi e conferme di prenotazione conformi agli standard qualità del lusso tramite il programma Serenata - Gestione e assistenza degli ospiti abituali e aziende convenzionate - Controllo giornaliero delle prenotazioni provenienti dal circuito LHW e dai siti OTAs
Cluster Reservations Agent
Meliá Hotels International
feb 2016
-
giu 2019
Meliá Hotels International è una catena spagnola di hotel e resorts, fondata da Gabriel Escarrer Juliá nel 1956 a Palma di Maiorca. Oggi la compagnia si compone di più di 300 hotel operanti in più di 30 Paesi. Il Milan Cluster Reservations Office è responsabile della gestione delle prenotazioni camere di tutte le strutture Meliá della città di Milano (durante la mia esperienza: l'hotel 5* Melia Milano e l'hotel 5* lusso ME Milan Il Duca). Le mie principali mansioni e competenze: - Inserimento e gestione delle prenotazioni individuali e piccoli gruppi tramite il gestionale Opera - Invio di preventivi e conferme di prenotazione conformi agli standard qualità Meliá tramite il programma iBlue - Gestione e assistenza degli ospiti abituali e aziende convenzionate - Promozione del programma fedeltà Melia Rewards - Controllo arrivi e made yesterday - Login alle extranet di OTAs e TTO per controllo status richieste, commissioni e riconciliazioni, validità pagamenti e carte di credito
Hostess e Promoter presso fiere, concorsi e concerti
Logilux, 4MKTG, HIT, Showbiz Movies Srl e altri
Attività svolta saltuariamente durante il percorso di studi universitario.
Formazione
Laurea in Mediazione Linguistica e Culturale
Università degli Studi di Milano
set 2012
-
dic 2015
- Voto 110/110 - Conseguimento del titolo in INGLESE e TEDESCO con studio extracurricolare dello SPAGNOLO. - Principali materie di studio: lingue e culture straniere, economia aziendale, diritto internazionale privato, geografia politica. - Tesi di laurea sul doppiaggio italiano della serie TV tedesca „Türkisch für Anfänger“ (adattato in Italia come "Kebab for Breakfast"). - Soggiorno di 1 mese in Germania per frequentare un corso di linguaggio economico tedesco (Wirtschaftsdeutsch) presso la Albert-Ludwigs-Universität Freiburg. Certificato di livello C1 rilasciato dallo stesso istituto nel 2014.
Diploma di maturità
Liceo Scientifico E. Fermi di Cantù
set 2007
-
lug 2012
Indirizzo bilingue (inglese e tedesco) Voto 88/100
Lingue
Italiano - Madrelingua
Inglese - Fluente nella forma scritta e orale, utilizzato quotidianamente in ambito professionale.
Tedesco - Ottima conoscenza della lingua orale e scritta.
Spagnolo - Buona conoscenza della lingua orale e scritta.
Informazioni addizionali
Conoscenze informatiche
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Power Point e Outlook), browser per la navigazione internet e social media. - Uso quotidiano di programmi professionali per la gestione delle prenotazioni camere hotel quali Opera, Sirius, iBlue, Melia Switch, Duetto, Ermes e Serenata.
Soft skills
- Ottime doti comunicative ed espressive - Capacità di vendita e negoziazione - Organizzazione del lavoro in maniera strutturata in base alle priorità - Precisione e puntualità - Customer-oriented - Doti diplomatiche - Gentilezza, empatia
Interessi personali
- Salute, benessere e nutrizione - Ambiente e sostenibilità - Cinema e critica cinematografica - Divulgazione scientifica nei nuovi media - Narrativa thriller - Viaggiare - Ballo
