Booking & sales office agent, contract expert, attività commerciale, hotel receptionist, hospitality, tourism, secretary, wellness & sport

. Back office commerciale, ricerca nuovi clienti, formulazione dei preventivi, monitoraggio delle proposte inviate.
. Monitoraggio della concorrenza sia sulle tariffe che i servizi offerti. 
. Gestione della rooming, registrazione dei dati, pagamenti (pre-autorizzazione, caparra).
. Assistenza della clientela in tutte le fasi del soggiorno, gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni al fine di monitorare la customer satisfaction. 
. Utilizzo del software gestionale di settore ( Protel, CRM Mr.Preno, SimplePreno), 
. Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
. Ricezione delle telefonate, applicazione delle procedure di check-in & check-out.
. Preparazione ed emissione di fatture, ricevute, controllo degli incassi.

. Accoglienza e gestione delle richieste degli ospiti, registrazione dei dati.
. Assistenza della clientela; in tutte le maniere propositiva e cordiale con i clienti durante il soggiorno, risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni.
. Applicazione delle procedure di check-in & check-out, pagamento, ricezione di telefonate.
. Controllo delle prenotazioni e trasmissione di preventivi tramite CRM Hoteldoor e Vertical booking.
. Utilizzo del software gestionale di settore; Protel.
. Preparazione e programmazione del giorno successivo, lettera di benvenuto VIP guests, eventuali garanzie, caparra e pre-autorizzazione, apertura e chiusura della cassa.

. Ricezione telefonate, prenotazione e vendita delle camere, apertura/chiusura delle pratiche e quadratura della cassa.
. Programmazione del giorno successivo, accoglienza degli ospiti.
. Applicazione delle procedure di check-in & check-out, registrazione dei dati.
. Accoglienza degli ospiti e eventuali reclami insoddisfazioni.
. Utilizzo del software gestionale di settore; Hotel 2000.

. Fornire servizi di prenotazioni del hotel, trasferimenti e ordini di attività turistica. (viaggio, alloggio, visti, tour vari)
. Negoziazione e collaborazione con i clienti esteri/nazionali.
. B2B e relazioni e-commerce, agenzie di viaggi, tour operator, OTA nel mondo.
. Tutti i processi contrattuali; documenti API e servizi web live per il pagamento online con carta di credito (Payment Gateway).
. Piano di viaggio, hotel e attività per il tempo libero.
. Fornire assistenza ai nostri clienti per qualsiasi informazioni o richieste.
. Collaborare con hotel e fornitori in Europa e nel mondo per le fiere internazionali.

. Prenotazione delle camere, individuali e gruppi.
. Cooperazione commerciale con i clienti esteri.
. Responsabile del coordinamento delle formalità estere, riunioni politiche e formalità di matrimonio.

110 e lode

102/110