Cameriera, receptionist

 Accoglienza degli ospiti al loro ingresso in hotel e assistenza nella compilazione e firma di moduli e documenti.  Gestione delle chiamate in entrata e trasferimento al personale di competenza.  Esecuzione delle operazioni di check in e check e delle operazioni di routine della reception usando Opera PMS versione5.0.  Gestione dei pagamenti tramite contanti, carte di credito e pos.  Assistenza ai clienti nelle situazioni di bisogno ed emergenza.  Risposta alle domande e risoluzione dei problemi, indirizzando i visitatori al personale competente e garantendo la soddisfazione dei clienti.

Organizzazione e gestione della postazione di lavoro a inizio e fine turno.  Gestione della comunicazione con i responsabili del reparto ed esposizione di dubbi e incertezze sullo svolgimento delle proprie mansion nell’ottica di un continuo miglioramento professionale.  Esecuzione di chiamate telefoniche di follow up o di richiesta di feedback su servizi e prodotti aziendali.  Registrazione dei dati relativi alle chiamate ricevute, alle problematiche emerse e ad azioni intraprese.  Formazione continua in materia di relzioni con la clientela.  Gestione dei reclami secondo le procedure aziendali e offerta di servizi e/o prodotti sostitutivi o aggiuntivi.  Studio dello script fornito dall’azienda e adattamento delle procedure alle diverse situazioni.  Raccolta di dati su anomalie o problem di vario genere e inoltro della chiamata al reparto o al personale di competenza.  Informazione alla clientela attuale e potenziale su prodotti, servizi, offerte speciali e promozioni attive.  Valutazione e analisi iniziale del cliente per avviare il processo di ricerca.  Garanzia di elevate standard di servizio alla clientela, ascoltando con attenzione i dubbi dei clienti e fornendo risposte esaustive a eventuali domande.