Castomer care team leader / impiegata ufficio commerciale estero

• Accolgo i clienti via telefono, mail e chat ed offro loro la migliore Customer Experience. Li accompagno attraverso il marchio e le diverse categorie di prodotti e li supporto con gli ordini (inserimento e follow-up). 
• Interagisco con i clienti per sviluppare relazioni a lungo termine, sfruttando diversi strumenti di marketing al fine di favorire la fedeltà al marchio.

• Ero il principale punto di contatto per le Business Units del gruppo ubicate in Francia, Austria, Olanda e Regno Unito, per tutte le questioni riguardanti i loro account.
• Risolvevo qualsiasi problema sugli ordini, elaboravo quotazioni, gestivo le contestazioni.

• Coordinavo un team di 8 persone che offriva assistenza ai clienti di Francia, Belgio e Svizzera.
• Supervisionavo le operazioni quotidiane del team, assegnavo gli incarichi ai singoli operatori in base alle loro competenze ed abilità, mi rassicuravo che tutti i lavori assegnati fossero eseguiti rispettando le tempistiche e gli standard richiesti.
• Formavo ogni nuovo assunto.
• Ho sviluppato una relazione fortemente empatica con i clienti e mi sono guadagnata la reputazione di offrire un servizio al cliente eccezionale ed altamente professionale.

• Rispondevo al telefono, gestivo la corrispondenza mail con i clienti, gli agenti di vendita ed i distributori di Francia e Germania. 
• Inserivo gli ordini e li gestivo fino alla loro spedizione, controllavo lo status delle spedizioni ed aggiornavo i clienti sulle consegne. 
• Prendevo in carico le segnalazioni dei clienti sulla qualità dei prodotti e gestivo i claims.

Laurea in Lingue e Letterature Straniere (Tedesco, Spagnolo) 
Punteggio: 108/110

Licenza Linguistica (Tedesco, Francese, Inglese) 
Punteggio: 58/60