Commessa/operatrice call center

Esperienza

Addetta informazioni telefoniche

ABRAMO CUSTOMER CARE SPA

dic 2015 - nov 2018

ESPERIENZA PROFESSIONALE
28/12/2015–30/11/2018
Addetta alle informazioni telefoniche
Abramo Customer Care S.p.A
Via L.Fibonacci 9, 88900 Crotone (Italia)
www.abramo.com
Qualifica: Impiegata

Addetta informazioni telefoniche inquadrata al 2 livello del CCNL

Tipo rapporto: tempo determinato part time 50%

Attività o settore Servizi Di Informazione E Comunicazione
Attività/commessa: Tim 187 Inbound Commerciale

Sistemi informatici utilizzati: Interni DELPHI, Kludge

Esterni: +E@sy PWD, BCPortal, CRM-R, EBILL, ETTM COMMERCIALE, PLT, Retention, Retrocartellino, Toscanini, TSSC, TUO, VO, Web Mail Guest Telecomitalia, X. WIM

Tipo di dati trattati: Dati personali

Modalità del trattamento dei dati personali: Modalità elettronica

Finalità del trattamento: Gestione delle richieste di informazioni, variazioni e reclami pervenuti da canale inbound

Indicazioni in tema di privacy per la gestione del contatto telefonico: Effettuare la corretta registrazione della lavorazione da eseguire nel campo note del CRM, verificare la legittimità del titolare della richiesta prima di compiere lavorazioni inerenti la privacy, procedere all'acquisizione dei consensi privacy per le gestioni che prevedono la valorizzazione dei consensi, gestione pratica cliente, utilizzo dei sistemi informatici.

Addetta informazioni telefoniche

ABRAMO CUSTOMER CARE SPA

mag 2015 - nov 2015

Qualifica: Impiegata addetta informazioni telefoniche

Contratto di stage tirocinio formativo e di orientamento

Commessa: Tim 119 inbound commerciale

Addetta vendita telefonica beni e servizi

System house srl

lug 2013 - mag 2015

Qualifica:  Operatrice call center servizio commerciale outbound partner Telecom Italia.

Addetta sportello informativo

Asscaf Università di Camerino

mag 2011 - lug 2011

Addetta sportello informativo, Internet café

Formazione

Laurea triennale in scienze giuridiche

Università degli studi di Camerino

ott 2004 - ott 2010

Laurea triennale in scienze giuridiche classe 31 (facoltà di giurisprudenza)
Votazione 103/110
Tesi in Diritto privato:"L'amministratore di sostegno"

Diploma tecnico gestione aziendale

ISTITUTO PROFESSIONALE DI STATO PER I SERVIZI COMMERCIALI TURISTICI E DELLA PUBBLICITÀ SANDRO PERTINI CROTONE

set 1999 - lug 2004

Diploma tecnico gestione aziendale
Indirizzo economico
Votazione 100/100

Lingue

Italiano - Madrelingua

Inglese - Buono

Informazioni addizionali

Ulteriori competenze

Competenze comunicative
Capacità comunicative legate all'esperienza lavorativa.

Competenze organizzative e gestionali
Capacità di lavorare in gruppo maturata durante molteplici esperienze di progetti universitari volti all'organizzazione di eventi e seminari e in molteplici situazioni in cui indispensabile era la collaborazione tra diverse figure e la cooperazione tra collaboratori e subordinati.

Puntualità nel rispettare gli impegni lavorativi acquisita durante gli anni di servizio.

Competenze professionali
Ottime capacità di adempiere ai propri doveri con serietà e di rivestire ruoli di responsabilità con diligenza e precisione.

Ottima capacità di soddisfare il cliente e le sue esigenze.

Predisposizione allo studio con iniziative spontanee di approfondimento.
Competenze comunicative
Capacità comunicative legate all'esperienza lavorativa.

Competenze organizzative e gestionali
Capacità di lavorare in gruppo maturata durante molteplici esperienze di progetti universitari volti all'organizzazione di eventi e seminari e in molteplici situazioni in cui indispensabile era la collaborazione tra diverse figure e la cooperazione tra collaboratori e subordinati.

Puntualità nel rispettare gli impegni lavorativi acquisita durante gli anni di servizio.

Competenze professionali
Ottime capacità di adempiere ai propri doveri con serietà e di rivestire ruoli di responsabilità con diligenza e precisione.

Ottima capacità di soddisfare il cliente e le sue esigenze.

Predisposizione allo studio con iniziative spontanee di approfondimento.

Competenze informatiche

Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows.

Buona conoscenza e utilizzo del pacchetto Office, in particolare Word, Excel e PowerPoint, posta elettronica e web