Consulente informatico

Le principali mansioni che ho svolto in azienda sono stati, l’inserimento ordini (EDP) da parte degli agenti, assistenza help desk via e‑mail (Outlook) e telefono. Davo supporto agli utenti interni e esterni per problemi legati al Sistema Operativo, alla suite di Office, alla posta e antivirus, tramite ticket o telefono, se il problema era semplice li fornivo una prima risposta, se no mi collegavo da remoto ai sistemi degli utenti per verificare il problema e trovare una soluzione per i malfunzionamenti o per un ripristino; mi assicuravo, con l’utente, dell’effettiva risoluzione del problema. Nei casi più complessi, trasferivo il caso al livello di supporto successivo. E fornivo supporto anche per l’installazione e configurazione PC e applicativi degli utenti interni ed esterni.

Assistenza di tipo Help Desk su varie problematiche, sia applicative di primo livello sul prodotto gestionale BPCS, sia tecnico/sistemistiche di minore entità. Fornivo assistenza da parte degli utenti, tramite ticket o telefono, se il problema era semplice li fornivo una prima risposta, se no mi collegavo con la VPN alla loro macchina AS400, e trovavo una giusta soluzione al problema, tramite il linguaggio SQL e fornivo una risposta al cliente finale. Se era un problema complesso trasferivo i casi al livello di supporto successivo.

Sono stato Marketing Assistant di Twingroup e ho supportato tutte le attività di marketing in azienda. Mi occupavo di attività di marketing operativo come la creazione di campagne di email marketing, telemarketing, organizzazione di eventi aziendali come sessioni webinar e web presentation personalizzate, aggiornamento e verifica del DB interno, supportavo ai contenuti del sito web aziendale (news e newsletter) e delle pagine social della  società (Twitter, Linkedin).

Accompagnavo il cliente nel processo decisionale d'acquisto. Rispondevo alle loro domande sul prodotto e servizio offerto, offrendo a loro consigli e indicazioni sui servizi e sui prodotti disponibili, presentandoli in modo professionale e convincente. Rispondevo alle richieste di informazioni del cliente, fornendo a loro spiegazioni precise e dettagliate, chiarendo i loro dubbi e rispondevo alle eventuali obiezioni. Ho avuto la possibilità di crescere sia professionalmente, gestendo varie liste di clienti; sia di leadership, gestendo un team di altri collaboratori che lavoravano con me, e sia personale, imparando a gestire la mia timidezza.

Materie scientifiche quali: chimica e laboratorio, fisica e laboratorio, biologia e laboratorio, scienze della terra e sistemi informatica; italiano, inglese, matematica e filosofia. Sviluppo nelle varie materie scientifiche, nei laboratori.