Customer care

Martina Zanon

INFORMAZIONI PERSONALI:

Data e luogo di nascita: 15/01/1985 Milano.
Residenza: via maestri del lavoro 20 Brugherio  San Damiano 20861 Monza e Brianza.
Recapito telefonico: 331/4263944
E-mail: zanon.martina@gmail.com
Nazionalità: Italiana
Stato civile: libero

ISTRUZIONE:

Diploma tecnico abbigliamento e moda. A.S 2003/2004
Presso l' istituto per l' industria e l' artigianato Ettore Majorana (I.P.S.I.A).
Cernusco sul naviglio (Mi).

LINGUE STRANIERE:

INGLESE livello di Conoscenza base. (B1/B2).

CONOSCENZE INFORMATICHE:

Buona conoscenza dei principali applicativi. (word, excel, adobe, outlook).

ESPERIENZE DI LAVORO:

Da Dicembre 2019  – Maggio 2020

Silvana Editoriale S.p.A

Ruolo:  ADDETTA CUSTOMER CARE

Mansioni: Assistenza clienti relativa alle mostre
gestite dalla casa editrice.
Attività di back office per inserimento prenotazioni.

Da Luglio 2019 a Ottobre 2019  

Pardgroup S.p.A

Ruolo:  CALL CENTER AGENT IN STORE PROMOTION

Mansioni: Pianificazione visite delle promoter per la catena British American Tobacco.
Raccolta feedback sull' operato delle stesse.

Da Ottobre 2017 a Ottobre 2018  

Nest2 S.p.A (Lutech Group)

Ruolo:  OPERATRICE HELP DESK 

Mansioni: Assistenza tecnica telefonica di primo livello per il provider Eolo.
Informazioni relative alla linea del cliente e risoluzione anomalie.
Troubleshooting, gestione ticket tramite
software HDA.


Da Dicembre 2016 a Febbraio 2017  

Strike Srls

Ruolo:  SEGRETARIA COMMERCIALE

Mansioni: Presa appuntamenti rivolta ai clienti dell' agenzia (luce e gas).
Assistenza ai commerciali, aggiornamento anagrafiche.      

Da Dicembre 2015 a Marzo 2016
 
Tecnophone Operations

Ruolo:  OPERATRICE OUTBOUND/ INBOUND

Mansioni: Customer care per Ticketone, Sma supermercati, Endemol, L'Oréal.
Interviste telefoniche, customer satisfaction, vendita telefonica.

Da Settembre 2010 a Marzo 2012  

Beau de l'Hair

IMPIEGATA

Mansioni: Ricerca e selezione del personale per eventi di moda e cosmetica. 
Organizzazione eventi, centralino, data entry. 

Da Marzo 2006 a Agosto 2006
 
Abacus Consulting

Ruolo:  ADDETTA CALL CENTER

Mansioni: Presa appuntamenti per i commerciali e gestione agende.

Da Marzo 2005 a Marzo 2006  

Agenzia Immobiliare Idea Casa

Ruolo:  SEGRETARIA

Mansioni: Pubblicazione annunci, fax, email, accoglienza clienti, archivio.
Ricerca immobili tramite attività di telemarketing. 

Autorizzo al trattamento dei dati personali ai soli fini del processo di selezione ai sensi del dlgs n.196 del 2003