Customer service

Guido con passione e ottimi risultati, il Customer Service di una grande azienda di comunicazione. Il mio ruolo richiede capacità di leadership volte al raggiungimento degli obiettivi quantitativi e qualitativi di un servizio di Customer Service. Coordino un team di 4 Team Leader e 50 operatori telefonici inbound con l'obiettivo di massimizzare la soddisfazione dei clienti misurata con metodo NPS e nello stesso tempo soddisfare i parametri di produttività richiesti dalla mia azienda.
Approdo in questa posizione dopo una lunga esperienza di Customer Service prima nel ruolo di formatrice e poi di responsabile della qualità.
Negli ultimi mesi mi sto occupando nel ruolo di project manager, dell'implementazione in azienda di un nuovo CRM.