Customer service

incaricato.
▪ Inserimento a sistema di ordini di materiale promozionale e/o materiale omaggio;
▪ Collaborazione con il dipartimento logistico ( situato in Germania) per risoluzione di
problematiche riscontrate nel processo di lavorazione degli ordini di reso.
▪ Verifica, analisi settimanale e risoluzione di discrepanze rilevate dal magazzino, durante la
lavorazione degli ordini di reso.
▪ Interfaccia con il trasportatore nazionale, in caso di problematiche in fase di consegna degli
ordini, e ritiro degli ordini di reso materiale.
▪ Supporto alla contabilità clienti per contestazioni sulle fatture/note di credito relativi ai resi.

Attività di assistenza cliente dedicata alle spedizioni (arrivi/partenze) della merce stoccata
▪ Interfaccia telefonica con i trasportatori a livello nazionale, per richiesta informazioni sullo
stato di consegna e per risoluzione di problematiche di spedizione;
▪ Invio documenti e comunicazioni al cliente mediante mail (POD-DDT, Trackin Number etc..)
Attività di 3 mesi periodo pre-natalizio, per affidamento ordini da parte di un cliente stagionale.

Attività di telemarketing su potenziali nuovi clienti
▪ Presa appuntamenti e gestione agenda Sales Manager

Attività di vendita B2B di prodotti per ambiente bagno , esclusivamente telefonica ed email,
su portafoglio clienti in essere e affidatomi dall’azienda per la gestione , sia in modalità crossselling,
che in modalità di upselling, con proposta a e vendita di nuovi prodotti.
▪ Da febbraio 2017 gestione del portafoglio clienti per tutto il territorio nazionale
(precedentemente l’attività era gestita da più risorse, con suddivisione regionale).
▪ Recupero clienti cessati con formulazione di nuove proposte.
▪ Ricezione ordini d’acquisto
▪ Monitoraggio avanzamento ordine.
▪ Gestione problematiche interne ed esterne riguardanti l’ordine
▪ Attività di customer service a supporto diretto del cliente.
▪ Attività di supporto all'ufficio credito per sollecito fatture scadute.
▪ Interfaccia con il magazzino per verifica disponibilità materiale in pronta consegna, al fine di
supportare il cliente riguardo disponibilità o ritardi di consegna

Corriere espresso, via Intini, Landriano (PV)
▪ Attività di telemarketing su CRM aziendale, per ricerca e presa appuntamenti su potenziali
nuovi clienti business e pianificazione agenda del proprio commerciale affidato dall’azienda.
▪ Inserimento e convalida dei contratti di nuovi clienti.
▪ Gestione telefonica di pacchetto clienti per attività di mantenimento e proposta di nuove
offerte.
▪ Attività di assistenza clienti per supporto e risoluzioni problematiche relative alle spedizioni.
▪ Varie attività di ufficio, quali gestione casella posta commerciale e formulazioni di preventivi
per spedizioni a hoc.
▪ Attività di centralino e segreteria, con inserimento e gestione richieste di ritiro merce, a
supporto dell’ufficio assistenza clienti

Attività di ricerca nuovi clienti, sia telefonico, che scandaglio diretto sulla zona di
competenza.
▪ Gestione pacchetto clienti, esclusivamente privati, con attività di cross-selling ed upselling,
per vendita di polizze vita e finanziarie.

Attività di inserimento e registrazione atti emanati dalla polizia municipale di vari comuni
italiani, aggiudicati tramite gare d’appalto.

Vendita di generi alimentari, gestione registratore di cassa, rifornimento scaffali, registrazione
bolle e fatture relative alla merce acquistata.