Customer service

Coordinamento delle attività quotidiane del call center fissando obiettivi giornalieri, settimanali e mensili. Gestione del budget dedicato alle varie attività , gestione e coordinamento delle risorse umane, monitoraggio degli obiettivi e target aziendali , raccolta e analisi dei dati (KPI) con costruzione e alimentazione di report di performance, organizzazione dell’attività formativa del personale, analisi e risoluzione di situazioni potenzialmente critiche. Gestione diretta dei rapporti con i vari committenti. Gestione campagne di vendite con chiusure in linea o presa appuntamenti - campagne di informazione e di Lead generation. Supervisione delle attività di Back office e di reportistica manageriale. Esperto in CRM con utilizzo di software dedicati.

Commercializzazione prodotti e servizi telefonici a clientela privata. Studio e commercializzazione di soluzioni di telecomunicazione per piccole e medie aziende. Gestione convenzioni commerciali per grandi aziende. Assistenza post vendita dedicata sia per i servizi che per i prodotti. Gestione degli ordini e del magazzino , gestione rapporti con il committente e con i vari fornitori.

Studio dei contratti telefonici e relativa formazione agli agenti. Analisi liste clienti con distribuzione delle stesse agli agenti. Controllo produzione e studio dei correttivi per migliorare le percentuali delle performance e la qualità dei contratti. Responsabile della gestione costi-benefici interni. Supporto operativo nella gestione del caricamento dei contratti sulle piattaforme TIM e Telecom. Cura di tutta l'attività di post vendita.