Customer service manager

Customer Service and Sales Support Team Leader Coordinator, alle dirette dipendenze del Direttore Commerciale e con le seguenti mansioni:
	
•	Coordinamento dell’intero Customer Service & Sales Support team (7 risorse)
•	Responsabilità di tutti i processi di Customer Service partendo dalla valutazione della richiesta d’offerta all’intera gestione dell’ordine incluse fatturazione ordini e post vendita (resi/reclami).
•	Gestione Customer Master Data in SAP.
•	Supporto attivo alla rete vendita anche per problematiche Logistica/Supply Chain
•	Analisi e sviluppo di processi e procedure, in collaborazione con QA department
•	Gestione e valutazione delle risorse (Performance Improvement Plan), in linea con gli obiettivi di business
•	Gestione KPI e condivisione performance con Direzione Commerciale e Management
•	Gestione dati e analisi per revisioni interne ed esterne
•	Quotidiana cooperazione cross-functional con i diversi Team (Qualità, Finance e Produzione)
•	Responsabile implementazione e completa gestione del CRM aziendale in collaborazione con Sales Management: ricezione e gestione ordini/claim/samples tramite piattaforma CRM.
•	Gestione Key Customers in qualità di Inside Sales.

•	Gestione autonoma e sviluppo pacchetti clienti direzionali pubblici (USL e aziende ospedaliere) e privati (cliniche e farmacie) a stretto contatto con l’Area Manager di riferimento e la forza vendite, il reparto logistico  e la produzione a livello europeo per soddisfare le diverse esigenze logistico/produttive. 
•	Gestione diretta di tutto il ciclo degli ordini, monitoraggio consegne, fatturazione; gestione resi e reclami con relativa emissione note credito/debito, gestione sales incentives clienti.
•	Fattiva collaborazione nella gestione dei flussi di magazzino.
•	Attività di supporto alle vendite, svolta attraverso comunicazioni e rapportistica quotidiana.
•	Gestione e coordinamento del progetto Growth in qualità di Team Leader per l’Italia, in stretta collaborazione con il responsabile Customer Service europeo e relativo coordinamento risorse per tale iniziativa. Supporto e aggiornamento periodico al team italiano su obiettivi e problematiche.
•	Contesto multinazionale e dinamico, training di aggiornamento, partecipazione regolare ai Sales Meeting South Europe.
•	Supporti informatici utilizzati: AS400, MS Office, Internet.

•	Gestione autonoma clienti direzionali a stretto contatto con la forza vendite, il reparto logistico  e la produzione a livello europeo per soddisfare le diverse esigenze logistico/produttive. 
•	Gestione diretta di tutto il ciclo degli ordini, monitoraggio consegne, fatturazione; gestione resi e reclami con relativa emissione note credito/debito, gestione sales incentives clienti.
•	Attività di supporto alle vendite, svolta attraverso comunicazioni e rapportistica quotidiana.
•	Supporti informatici utilizzati: AS400, MS Office, Internet.

•	Gestione autonoma clienti direzionali italiani/esteri, distributori e retailers (GD), a stretto contatto con la forza vendite (Key Account Manager/National Account Manager e forza vendite agenti), la produzione e il credit department a livello europeo per soddisfare le diverse esigenze logistico/produttive. Assistenza pre/post vendita e gestione database clienti. Gestione sito web B2B
•	Gestione diretta ordini, emissione note credito/debito (problematiche IVA), gestione resi e reclami, gestione volume rebates clienti.
•	Inside Sales  per alcuni clienti direzionali: gestione telefonica del cliente e fidelizzazione dello stesso.
•	Gestione comunicati stampa per lancio nuovi prodotti in collaborazione con il Marketing Management.
•	Gestione e monitoraggio statistiche e reportistica per la forza vendita (monthly meeting con agenti).
•	Gestione logistica e coordinamento rapporti con corriere esterno; gestione respinte GDO, organizzazione monthly meeting con spedizionieri/magazzino per monitoraggio situazione consegne.
•	Parziale gestione pianificazione ordini magazzino in collaborazione con Sales Management.

•	Gestione autonoma e sviluppo pacchetti clienti direzionali italiani e stranieri, distributori, a stretto contatto con la forza vendite (agenti), il reparto logistico  e la produzione sia a livello italiano che a livello europeo per soddisfare le diverse esigenze logistico/produttive
•	Gestione diretta di tutto il ciclo degli ordini, documentazione pratiche import/export, billing process; emissione note credito/debito (problematiche IVA), gestione resi e reclami, gestione sales incentives clienti.
•	Parziale mansione di Inside Sales per clienti acquisiti.
•	Gestione e coordinamento di tutta la parte B2B interna al sito Internet aziendale in qualità di Team Leader e Power User responsabile per l’Italia, in stretta collaborazione con il responsabile IT europeo: coordinamento risorse, vendita del prodotto/servizio a clienti acquisiti e potenziali, assistenza pre/post sales, fidelizzazione della clientela attraverso training telefonici e on site, gestione newsletter e comunicati ai clienti sui relativi upgrade del pacchetto. Supporto e aggiornamento periodico al team italiano su obiettivi e problematiche.
•	Contesto multinazionale e dinamico, frequenti training in sedi estere europee, occasionalmente assistenza SAP in altre sedi europee in fase di implementazione progetti.
•	Supporti informatici utilizzati: MS Office, SAP, Internet.

•	Supporto alla direzione nell’analisi e nella pianificazione degli spazi espositivi (gestione offerte spazi espositivi)
•	Assistenza diretta espositori, customer care and relationship (contatti quotidiani con clienti esteri/italiani)
•	Organizzazione eventi promozionali legati alla manifestazione.
•	Gestione autonoma della waiting list di potenziali espositori e gestione della rapportistica della stessa; gestione catalogo espositori.
•	Contatti con agenti esteri relativamente all’organizzazione delle partecipazioni di gruppi internazionali
•	Contatti costanti con la direzione tecnica del quartiere fieristico in merito agli aspetti legati al lay-out del quartiere stesso
•	Servizio e coordinamento segreteria di manifestazione in loco e problem solving durante tutto il periodo fieristico (incluso pre e post manifestazione)
•	Organizzazione logistica e spedizione contratti e mailing vari
•	Assistenza nell’organizzazione di servizi supplementari per il cliente

•	Gestione e coordinamento segreteria commerciale (team composto da 3 persone)
•	Sviluppo autonomo delle offerte commerciali per clienti esteri e/o italiani
•	Organizzazione e partecipazione diretta alle diverse fiere del settore ceramico
•	Contatti diretti con clienti esteri e fornitori, gestione ordini fornitori.
•	Traduzioni scritte in lingua inglese
•	Organizzazione viaggi per delegazioni estere in Italia (emissione biglietti aerei e prenotazioni hotel, assistenza diretta durante il periodo di soggiorno con relativa organizzazione di transfer e spostamenti)
•	Contatti diretti e quotidiani con agenzie di viaggio e compagnie aeree
•	Organizzazione business trip per personale tecnico in tutto il mondo (in particolare nell’area asiatica) e gestione diretta dei documenti di viaggio (rinnovo passaporti, richiesta visti, ecc …)

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