Customer service manager

Ottimizzazione vendite di camere d’hotel in fasce orarie giornaliere per il mercato italiano e quello francese; gestione prenotazioni (telefono e mail); gestione richieste di partnership alberghiere, account manager e supporto alla Contabilità per il mercato italiano. Formazione del personale Customer Success.

Responsabile ricevimento di un’equipe di 4 persone; responsabile cassa alberghiera; selezione personale di ricevimento e relativa formazione; gestione commissioni attraverso il sistema Fastcom; check-in, check-out, Customer Care, Utilizzo dei software alberghieri FOLS e Resa Web per la gestione delle prenotazioni.

Check-in, check-out, Customer Care, procedure di cassa e fatturazione. Utilizzo dei software alberghieri FOLS e Resa Web per la gestione delle prenotazioni.

- Shorex Excursions (ufficio escursioni) e Ground Service (ufficio transfer, hotel e garage): SIEBEL, rimborsi escursioni, inserimenti items (escursioni, voli, transfer, ecc.) sul software aziendale DTS.
- Air Department (ufficio voli): Lost and Found Luggage, utilizzo software gestionale AMADEUS AIR and PNR per prenotazioni voli aerei, creazione di liste voli passeggeri tramite software aziendale DTS.

Accoglienza clienti, check-in, check-out, operazioni di cassa, utilizzo software alberghiero Winalb.

Check-in, check-out, organizzazione planning giornalieri di reparto, chiusure giornaliere, software alberghiero Hotel++.

Controller Qualità e Sicurezza, verifica rispetto norme H.A.C.C.P. e utilizzo software Wiki.

Formazione in agenzia di viaggi, accoglienza clienti, controllo pratiche, utilizzo software Sipax.

Marketing turistico, Organizzazione e Gestione di Eventi e Imprese Turistiche, Tecniche di Blogging, Grafica Raster e Vettoriale.

Lingua Inglese, Strategie e Politiche di Marketing, Geografia Politica, Archeologia Urbana e del Territorio, Turismo Religioso, Diritto Internazionale e Comunitario.

Lingua Inglese, Economia e Materie Umanistiche.