Customer service, segretaria di direzione, addetto prenotazioni viaggi

Ero addetta all'evasione di richieste di noleggio con conducente sia in Italia che all'estero relative ad eventi di business travel e congressi aziendali. Mi occupavo dell'inserimento delle pratiche nel gestionale. Eseguivo attività giornaliere di assegnazione autisti per ogni servizio e di preparazione ed invio dei dettagli operativi. Redigevo e inviavo preventivi in base alle singole richieste.

Le mie principali mansioni erano: pianificazione e prenotazione dei servizi necessari per lo svolgimento delle escursioni a Venezia per i passeggeri di navi da crociera; nello specifico reperimento guide/assistenti, prenotazione biglietti d' ingresso ai musei o siti storici, stipula contratti con ristoranti,
prenotazione dei servizi di trasporto tramite barche/gondole. Durante lo scalo ero presente in banchina per supervisionare l'erogazione dei servizi, mi occupavo di assistenza passeggeri durante le operazioni di check-in nel terminal crociere o durante i trasferimenti porto/aeroporto. Forte flessibilità nella gestione degli orari di lavoro legata alle esigenze/imprevisti relativi al settore.

Come segretaria di studio legale svolgevo i seguenti compiti: gestione e smistamento telefonate con l'Italia e con l'estero, tenuta dell'agenda legale (udienze, scadenze depositi, adempimenti processuali e riunioni), traduzione di pareri e atti processuali, revisione linguistica in francese e inglese di documenti redatti dagli avvocati di studio, archiviazione elettronica della corrispondenza, digitalizzazione dei documenti, organizzazione e gestione dei fascicoli, organizzazione viaggi, trasferte e riunioni, accoglienza ed assistenza clienti in studio.

In qualità di Assistant Tour Manager collaboravo direttamente con Tour Manager nella programmazione e organizzazione delle vendite dei tour tramite diversi canali (allotments, materiale promozionale, contatto diretto al desk) e nei rapporti con i tour operator per la preparazione e organizzazione dello scalo. Supervisionavo i membri del team per quanto concerneva la formazione e l'assegnazione dei compiti individuali. Gestivo la contabilità assicurandomi la corretta applicazione dei prezzi per i servizi erogati e successivo invio di reportistica in sede.

La mia principale attività era la vendita e promozione diretta dei tour nei porti toccati durante l'itinerario, secondo le linee guida indicate dal Tour Manager. Accompagnavo gli ospiti durante lo svolgimento degli stessi interagendo con le guide locali per il corretto svolgimento del tour e rappresentavo la figura di riferimento per gli ospiti in caso di necessità o particolari situazioni (infortuni, furti). Mi occupavo inoltre
di gestire eventuali lamentele in prima persona e della preparazione del materiale operativo. In caso di necessità, per mancanza della guida locale, traducevo simultaneamente le informazione storicoculturali dell'accompagnatore durante il tour.

Votazione: 110/110 con lode
Tesi di laurea specialistica in psicologia del linguaggio: “Le basi neurali della percezione dei suoni di una lingua straniera”