Help desk specialist

Parte del team operativo come specialista help desk ho fornito supporto tecnico e operativo di primo e secondo livello per gli Agenti Western Union principalmente in Italia ma anche Belgio, Olanda e Lussemburgo.
    • Installato, configurato e risolto problematiche software e di connettività relative al programma WU;
    • Installato, configurato e risolto problematiche hardware, digital signature pad, scanner e stampanti;
    • Gestione Agent Victim Fraud, verifica della sicurezza informatica post frode, scansione antivirus e antimalware;
    • Aperto ticket e organizzato sessioni live remote con il team assegnato;
    • Risposto in maniera efficace alle richieste di supporto degli agenti e guidati nelle attività di risoluzione dei problemi tecnici;
    • Collaborato con i reparti interni per offrire un servizio di qualità e raggiungere i obbiettivi;
    • Fornito supporto tecnico e operativo attraverso vari canali: telefono, connessione remota, email e chat.

Il corso IT Essentials e’ collegato alla certificazione internazionale Comptia A+. 
Il corso copre nozioni come componenti hardware del computer, concetti di rete e il processo di risoluzione dei problemi di base per le reti. Laptop e dispositivi mobili, stampanti, sistema operativo Windows e Linux (installazione, configurazione e risoluzione dei problemi). Sicurezza, minacce, procedure e processi di risoluzione dei problemi di base per la sicurezza.
Il profilo di uscita è tecnico informatico, capace di installare, manutenere e aggiornare un sistema informatico e possiede un'ottima base di problem solving.

Lingua e letteratura