Hospitality, hotellerie, tour operator

Responsabile della contrattualistica relativa all’acquisto dei servizi turistici da parte di clienti internazionali
Gestione dei contatti con fornitori esteri per ricerca disponibilità e negoziazione tariffe relativamente a gruppi fino a 200 persone
Organizzazione e prenotazione di voli, pernottamenti, trasferimenti e tours
Upselling di servizi extra quali assicurazioni viaggio e sanitarie o Citypass
Predisposizione della documentazione di viaggio
Coordinamento degli accompagnatori turistici
Assistenza e supporto della clientela 
Problem solving

Preparazione del pacchetto turistico destinato a gruppi o privati: travel organizer per ready-made tours, travel designer per tours personalizzati
Amministrazione dei contenuti dei diversi siti e piattaforme utilizzati per la promozione e la vendita dei servizi turistici proposti
Gestione dei flussi di prenotazione
Acquisto della biglietteria e predisposizione di guide turistiche, accompagnatori turistici e spostamenti
Assistenza e supporto della clientela
Problem solving

Gestione delle prenotazioni e delle richieste di prenotazione (vendita diretta)
Accoglienza del cliente all’arrivo e assistenza durante tutto il soggiorno
Procedure di check in 
Predisposizione dei servizi richiesti dal cliente nel corso della permanenza, dalla prenotazione di ristoranti 
all’organizzazione di visite guidate, escursioni e trasferimenti
Procedure di check out e amministrazione della cassa

Coordinamento quotidiano del servizio bar e ristorante
Organizzazione di eventi privati ed eventi speciali (record di incassi nella Compagnia nel 2015)
Responsabile per l’efficienza del servizio, nel rispetto di alti standard di qualità
Perseguimento degli obiettivi aziendali
Predisposizione di campagne promozionali
Amministrazione del personale (fino a 25 dipendenti provenienti da diversi contesti culturali)
Gestione degli ordini con i fornitori e gestione degli incassi
Pubbliche relazioni e problem solving

Supporto all’Assistant Manager nella gestione per l’efficienza del servizio, nel rispetto di alti standard di qualità 
Formazione del personale per il servizio bar e di sala
Head waitress e barista

Certificato Cambridge English Level 1 in ESOL International (Advanced level)
Certificato Trinity Level 2 in Esol Reading
Certificato Trinity Level 2 in Esol Speaking and Listening
Certificato Trinity Level 1 in Esol Writing